TikTok saat ini menjadi platform andalan buat kamu yang ingin meningkatkan customer engagement dengan cepat. Untuk bisnis yang targetnya generasi muda, TikTok adalah media yang pas. Dengan video singkat yang kreatif, kamu bisa langsung terhubung dengan audiens dan mendorong interaksi yang lebih kuat. Nah, bagaimana sih cara memanfaatkan TikTok agar engagement bisnis kamu meledak? Yuk, kita bahas lebih dalam!

Apa itu Customer Engagement? 

Customer engagement adalah keterlibatan atau interaksi antara pelanggan dengan brand atau layanan. Hal ini mencakup semua bentuk komunikasi, baik online maupun offline. Tujuan dari customer engagement adalah membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, sehingga mereka merasa lebih terhubung dan setia terhadap brand. Peningkatan customer engagement yang baik dapat membantu perusahaan meningkatkan retensi pelanggan, memperluas jangkauan pasar, serta menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan. 

Pentingnya TikTok untuk Customer Engagement 

Sebagai salah satu platform media sosial yang berkembang paling pesat, TikTok punya jutaan pengguna aktif dan kebanyakan dari mereka adalah generasi muda. Dengan video-video pendek menarik seperti challenge, video lucu, edukasi, hingga tips dan trik, TikTok selalu punya cara untuk membuat konten viral dalam waktu singkat. Customer engagement di TikTok tidak hanya soal like dan komentar, tapi juga melibatkan shares, duets, dan stitch, yang memungkinkan konten kamu dilihat lebih banyak orang. TikTok benar-benar memberikan ruang bagi bisnis untuk meningkatkan customer engagement mereka dengan cara yang lebih kreatif dan interaktif. Jadi, pastikan kontenmu selalu up-to-date dan terhubung dengan tren yang sedang viral agar audiens semakin aktif terlibat dengan brand kamu.

Baca Juga: Customer Engagement Ecosystem: Mesin Penggerak Loyalitas Era Digital

Cara Efektif Tingkatkan Engagement Konten TikTok

Salah satu cara termudah menaikkan customer engagement di TikTok adalah dengan ikut terlibat dalam tren yang sedang booming. Biasanya tren ini muncul dalam bentuk tantangan atau challenge yang mendorong pengguna untuk membuat versi mereka sendiri dari konten tersebut. Contohnya, jika kamu punya bisnis kecantikan, ikutlah dalam tren video yang sedang viral. Pastikan juga untuk menggunakan musik yang sedang viral, karena ini akan membantu konten kamu lebih mudah ditemukan oleh audiens dan menaikkan customer engagement. 

TikTok terkenal dengan durasi videonya yang pendek. Jadi pastikan konten yang kamu buat langsung to the point dan menarik perhatian sejak detik pertama. Buat judul yang mencolok, gunakan visual yang menarik, dan sampaikan pesan kamu dengan cara yang kratif. Audiens TikTok lebih suka video yang menghibur tapi tetap informatif. Semakin ringkas konten yang dibuat, semakin besar kemungkinan mereka akan menontonnya hingga selesai. Jika kontennya sukses, customer engagement nya akan meningkat. 

Hashtag adalah salah satu cara yang efektif untuk memperluas jangkauan konten kamu di TikTok. Jangan lupa gunakan hashtag yang relevan dengan konten dan brand kamu, serta hashtag yang sedang viral. Ini membantu algoritma TikTok menemukan audiens yang cocok untuk video kamu, sekaligus meningkatkan customer engagement. Namun, hindari penggunaan hashtag yang terlalu banyak dan tidak relevan. Fokus pada beberapa hashtag utama yang benar-benar mewakili pesan dari konten kamu. Penggunaan hashtag yang tepat dapat meningkatkan customer engagement dengan menarik perhatian audiens yang sesuai, sehingga mereka lebih tertarik untuk berinteraksi dengan kontenmu, baik itu melalui like, komentar, share, maupun fitur TikTok lainnya.

Kolaborasi dengan influencer yang sudah memiliki banyak followers bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk meningkatkan customer engagement. Pilih influencer yang relevan dengan industri atau niche bisnis kamu, dan buat konten kolaborasi yang mampu menarik perhatian followers mereka. Dengan begitu, kamu tidak hanya memperluas jangkauan brand, tetapi juga meningkatkan interaksi dengan audiens yang lebih spesifik. Influencer marketing di TikTok terbukti efektif karena konten yang mereka buat biasanya lebih autentik dan personal, serta membuat audiens lebih percaya dan tertarik untuk berinteraksi dengan brand. Hal ini berkontribusi besar pada peningkatan customer engagement, karena followers influencer cenderung memberikan respons yang lebih aktif terhadap konten yang disajikan. 

Customer engagement tidak cuma soal bikin konten, tapi juga tentang bagaimana kamu merespon audiens. Jangan cuma posting video, tapi aktiflah untuk menjawab komentar atau memulai percakapan dengan mereka. Buat mereka merasa dilibatkan dengan memberi tanggapan atau bahkan berterima kasih atas dukungan mereka. Kamu juga bisa meminta audiens untuk berpartisipasi, misalnya dengan memulai challenge yang mengundang mereka untuk ikut serta, atau mengajukan pertanyaan yang bisa mereka jawab di kolom komentar. Semakin terlibat mereka, semakin besar kesempatan customer engagement meningkat!

Tingkatkan Customer Engagement Konten TikTokmu dengan Ripple10 dari Ivosights!

Tiktok telah membuktikan dirinya sebagai platform yang efektif untuk meningkatkan customer engagement terutama di kalangan anak muda. Dengan memanfaatkan tren yang sedang viral, menggunakan hashtag relevan, dan berkolaborasi dengan influencer, kamu bisa menciptakan konten yang menarik dan mendorong interaksi dari audiens. Jadi, jika kamu ingin meningkatkan customer engagement dengan cara yang lebih efektif, jangan ragu untuk menggunakan Ripple10 dari Ivosights. Ripple10 adalah platform monitoring percakapan digital berdasarkan keyword yang dapat membantu kamu dalam mendapatkan data percakapan digital, baik percakapan yang bersumber dari sosial media, portal berita, blog, dan forum secara real-time. Selain itu, Ripple10 juga membantu kamu dalam menganalisis sentimen dan tren terbaru. Hal ini sangat membantu mengoptimalkan konten agar lebih efektif dalam menarik perhatian pelanggan. Yuk, hubungi Ivosights sekarang dan maksimalkan strategi customer engagement kamu!