"Live TikTok bagus untuk hubungan pelanggan, tapi butuh strategi customer engagement yang tepat agar efektif"

Tren live TikTok dalam pemasaran digital memang sedang marak-maraknya. Namun, mengapa kalian hanya mengandalkan live TikTok saja? Ditambah, perubahan algoritma, tren yang cepat berubah, dan preferensi konsumen yang beragam menuntut adanya diversifikasi strategi customer engagement. Artinya, brand perlu menjelajahi platform dan fitur lain untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka. Maka dari itu, pada artikel ini kita akan mengulas lebih dalam mengenai strategi customer engagement yang bisa Anda coba lainnya. Yuk, simak hingga akhir!

Apa itu Customer Engagement?

Mari kita mulai dari pengertian customer engagement itu sendiri. Jadi, customer engagement adalah sebuah upaya interaksi antara bisnis dan pelanggan yang bertujuan membangun hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan. Proses yang berlangsung dari customer engagement ini mencakup berbagai bentuk komunikasi dan keterlibatan, baik secara langsung maupun tidak langsung, seperti melalui media sosial, email, aplikasi, layanan pelanggan, hingga pengalaman di toko fisik. Yang mana, ini bertujuan untuk menciptakan hubungan emosional yang positif dengan pelanggan sehingga mereka tidak hanya membeli produk atau jasa, tetapi juga merasa terhubung dengan merek tersebut. 

Strategi Customer Engagement Selain Live TikTok

Bisa dibilang live TikTok memang cukup membantu dalam meningkatkan hubungan pelanggan dengan brand Anda, namun efektivitasnya sangat bergantung pada strategi yang digunakan. Di sinilah strategi customer engagement hadir untuk mentransformasi pengalaman pelanggan. Apa saja strategi customer engagement tersebut? Simak di bawah ini: 

• Interaksi di Kolom Komentar dan DM

Selain live TikTok, Anda bisa mulai dari membangun interaksi dengan pelanggan melalui kolom komentar atau DM (Direct Message) yang masuk. Tunjukkanlah bahwa brand Anda menghargai seluruh masukan dari pelanggan yang masuk. Serta, berikan informasi tambahan yang menawarkan solusi hingga dukungan kepada mereka untuk menciptakan hubungan yang baik ke banyak pelanggan Anda. 

• Manfaatkan Fitur Q&A

Setelah membahas strategi customer engagement dengan memanfaatkan interaksi di kolom komentar dan DM, Anda juga bisa memulainya dengan memanfaatkan fitur Q&A. Sebab, fitur ini merupakan langkah emas untuk bisa berinteraksi langsung dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka seputar produk atau layanan Anda. Anda bisa mengadakan sesi Q&A secara berkala di berbagai platform media sosial yang brand Anda miliki

• Adakan Giveaway

Selain terjalinnya interaksi antara pelanggan dengan brand yang baik, sudah waktunya untuk Anda memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Seperti strategi customer engagement yang satu ini, mengadakan giveaway. Dengan mengadakan giveaway, Anda bisa menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan engagement. Sehingga, mereka akan lebih setia dalam menggunakan brand Anda. 

• Berkolaborasi dengan Influencer

Dikarenakan kita memasuki era di mana media sosial memegang peran penting, maka dari itu berkolaborasi dengan selebgram, seleb TikTok, hingga influencers lainnya bisa menjadi strategi customer engagement yang pas. Sebab, Influencer dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan brand awareness. 

• Kombinasikan Dengan Media Sosial Lain

Inilah alasan jangan berpaku pada live TikTok saja, kombinasikanlah dengan platform media sosial lainnya. Manfaatkan platform lain seperti Instagram, X, Facebook, atau bahkan e-mail marketing untuk menjangkau audiens yang lebih luas. Setiap platform memiliki karakteristiknya sendiri, jadi sesuaikan konten dan strategi Anda dengan masing-masing platform.

Baca Juga: Peran Sentral Social Media dalam Customer Engagement Ecosystem 

Kelebihan Customer Engagement

Dengan mengikuti strategi customer engagement di atas, Anda bisa dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, mendorong pemasaran mulut ke mulut, meningkatkan brand awareness, meningkatkan penjualan, hingga menciptakan komunitas yang kuat. 

• Loyalitas Pelanggan Meningkat

Dengan strategi customer engagement di atas, Anda bisa memberikan kesan kepada banyak pelanggan yang lebih dihargai dan diperhatikan oleh brand yang Anda miliki. Sehingga, mereka akan terus menggunakan produk atau layanan Anda. 

• Mendorong Pemasaran Mulut ke Mulut

Selain memberikan kesan yang baik oleh banyak pelanggan, strategi customer engagement ini juga bisa mendorong pemasaran dari mulut ke mulut. Karena, pelanggan yang puas akan dengan senang hati menceritakan pengalaman positif mereka kepada teman, keluarga, atau kolega. Hal ini tentu saja menjadi bentuk pemasaran yang sangat efektif karena dilakukan secara sukarela oleh pelanggan.

• Meningkatkan Brand Awareness

Sudah pasti, strategi customer engagement membantu Anda dalam menciptakan interaksi yang aktif dengan pelanggan sehingga akan meningkatkan brand awareness mereka. Semakin banyak orang yang mengenal brand Anda, semakin besar pula peluang untuk mendapatkan pelanggan baru.

• Meningkatkan Penjualan

Pada akhirnya, tujuan dari customer engagement adalah untuk meningkatkan penjualan. Pelanggan yang loyal dan aware terhadap brand Anda akan lebih cenderung melakukan pembelian. Selain itu, pemasaran mulut ke mulut juga dapat mendatangkan pelanggan baru yang berpotensi meningkatkan penjualan.

Selain Live TikTok Pilih Customer Engagement End-to-End Solution dari Sociomile Saja!

Strategi customer engagement yang efektif tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan, tetapi juga bagi bisnis Anda. Dengan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, Anda dapat meningkatkan loyalitas, mendorong pemasaran mulut ke mulut, meningkatkan brand awareness, meningkatkan penjualan, dan menciptakan komunitas yang kuat. Selain live TikTok ternyata masih ada, lho, strategi yang bisa Anda ikuti. Yaitu dengan memilih customer engagement end-to-end solution dari Sociomile. Sebab, Sociomile memiliki pendekatan yang mampu  mengelola seluruh interaksi pelanggan secara efisien dalam satu platform, mulai dari layanan pelanggan, dukungan multi-channel, hingga analisis data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Tertarik? Dapatkan Sociomile hanya di Ivosights!