"Customer engagement memiliki beragam taktik guna menciptakan interaksi antar perusahaan dan pelanggan lebih kreatif dan bernilai bagi mereka"

Pernah dengan mengenai customer engagement? Iya benar, sebagai solusi menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Tetapi, customer engagement bukan lagi sekedar tren, melainkan strategi krusial untuk mempertahankan loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis. Maka dari itu, banyak perusahaan atau pebisnis di era digital yang menerapkan solusi atau strategi customer engagement dalam menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Pas sekali, di artikel ini kita akan membahas bagaimana strategi, taktik, atau solusi customer engagement mampu memberikan inspirasi untuk menciptakan interaksi dan pengalaman pelanggan yang kreatif dan bernilai. Simak selengkapnya di bawah ini!

Pengertian Customer Engagement

Sebelum kita masuk ke strategi, taktik, atau solusi yang mampu customer engagement berikan untuk menciptakan interaksi dan pengalaman pelanggan Anda lebih kreatif dan bernilai, ada baiknya untuk menyimak lebih terperinci mengenai pengertiannya itu sendiri. Jadi, customer engagement ialah sebuah proses interaksi antara pelanggan dan merek yang bertujuan untuk membangun hubungan yang lebih erat, meningkatkan loyalitas, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih bermakna. Anda bisa, lho, menerapkan strategi customer engagement ini melalui berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, email, layanan pelanggan, aplikasi, hingga pengalaman langsung dengan produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan. Sebab, hadirnya customer engagement di sini tidak hanya sekedar berinteraksi dengan pelanggan saja, melainkan seberapa dalam keterlibatan mereka dan koneksi emosional yang mereka alami terhadap produk atau layanan yang Anda pasarkan. Dengan begitu, pelanggan akan merasa dihargai dan memiliki pengalaman yang jauh lebih baik dan positif. Hasilnya apa? Ini berpeluang menciptakan proses interaksi maupun transaksi berulang terhadap produk dan layanan Anda, bahkan merekomendasikannya kepada orang lain. 

Strategi, Solusi, atau Taktik Customer Engagement

Akhirnya, kita masuk ke inti dari artikel ini. Seperti yang sudah dijelaskan di atas, bahwa customer engagement ialah sebuah proses dalam membangun hubungan yang lebih erat, meningkatkan loyalitas hingga pengalaman pelanggan yang bermakna. Sebab, customer engagement memiliki beragam solusi, strategi, atau sebut saja taktik guna menciptakan interaksi antar perusahaan dan pelanggan lebih kreatif dan bernilai bagi mereka. Sudah penasaran? Yuk, ikuti solusi customer engagement di bawah ini:

• Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Imersif

Menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih imersif ialah salah satu solusi yang mampu customer engagement sarankan untuk perusahaan Anda. Bagaimana? Anda bisa dengan mengadopsi teknologi Augmented Reality dan Virtual Reality dalam menghadirkan pengalaman belanja yang menarik, seperti tur virtual kepada pelanggan tanpa perlu datang ke lokasi secara langsung. Menarik, bukan? Kemudian, di tengah banyaknya media sosial yang tersebar, manfaatkanlah sebagai kanal live streaming atau interaksi dengan banyak pelanggan secara real-time guna mengenali produk atau layanan yang Anda pasarkan di waktu yang bersamaan. 

• Menggunakan AI untuk Kebutuhan Live-Chat

Jika sebelumnya Anda menggunakan teknologi AR dan VR serta pemanfaatan media sosial untuk live streaming sehingga terciptanya pengalaman pelanggan yang jauh lebih imersif, pada tahap ini customer engagement menyarankan untuk mengadopsi AI atau Artificial Intelligence untuk kebutuhan live-chat bisnis Anda. Sebab, peran AI di sini mampu memberikan respon yang cepat selama satu minggu penuh, alat otomatisasi interaksi pelanggan, menciptakan interaksi yang lebih personal, hingga mengintegrasikan data pelanggan. Dengan begitu, Anda bisa mengurangi waktu tunggu yang lama, hingga mempercepat penyelesaian masalah.

• Personalisasi Data Pelanggan

Solusi yang disarankan customer engagement selanjutnya ialah dengan mempersonalisasi data pelanggan Anda. Penting, lho, untuk para pemangku usaha atau bisnis dalam memahami preferensi, perilaku, dan kebutuhan pelanggan. Maka dari itu, sudah waktunya Anda untuk mempersonalis data pelanggan mulai dari memberikan rekomendasi yang tepat, mengelompokkan pelanggan sesuai preferensi mereka, hingga memberikan ucapan salam khusus guna mempererat hubungan perusahaan dengan pelanggannya. 

• Menggunakan Omnichannel System

Yang terpenting, customer engagement menyarankan untuk mengadopsi sistem omnichannel sebagai kanal yang memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan produk atau layanan melalui berbagai saluran, baik online maupun offline, dengan pengalaman yang konsisten dan seamless. Sebab, omnichannel system di sini memudahkan Anda menyajikan riwayat interaksi pelanggan di saluran yang berbeda. 

Baca Juga: Engage Pelanggan Secepat Kilat dengan Customer Engagement Tools 

Solusi Customer Engagement: Omnichannel System

Nah, seperti yang dijelaskan sebelumnya, customer engagement menyarankan omnichannel system guna menciptakan interaksi pelanggan yang kreatif dan bernilai. Selain kemampuannya yang mampu memudahkan pelanggan berinteraksi dengan produk dan layanan Anda di berbagai saluran, omnichannel system juga bermanfaat bagi perusahaan dalam: 

• Integrasi 13 Kanal

Omnichannel system tidak sungkan-sungkan untuk mengintegrasikan 13 kanal digital ke dalam satu platform terpusatnya. Dukungan integrasi ini termasuk ke berbagai kanal populer, yakni WhatsApp, Messenger, Instagram, Email, SMS, Pusat Panggilan, Telegram, dan banyak lagi. Anda pun tidak perlu lagi berpindah-pindah aplikasi, karena dashboard omnichannel system ini mampu menyajikan seluruh pesan atau permintaan pelanggan yang berada di saluran yang berbeda. 

• Bisa di Kustomisasi

Tentu saja, customer engagement tidak akan menyarankan solusi yang tidak bermanfaat untuk bisnis atau perusahaan Anda. Sebab, dengan mengadopsi omnichannel system sebagai ekosistem customer engagement, Anda bisa menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis yang unik, seperti fitur dan alur komunikasi mereka. Sehingga, sistem dengan mudah akan memberikan jawaban otomatis untuk setiap pertanyaan yang masuk, mengalihkan permintaan ke agen yang relevan untuk penanganan lanjutan, menyesuaikan antarmuka chat dengan identitas bisnis Anda, hingga mengelompokkan pesan atau permintaan dari para pelanggan berdasarkan urgensi mereka. 

• Tersedia Fitur Report

Selain kemampuannya yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis, omnichannel system juga menyediakan fitur report. Demi keberhasilan customer engagement, fitur reporting ini sangat penting untuk memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda. Dengan fitur laporan dan analisis, perusahaan bisa mendapatkan wawasan mendalam tentang performa komunikasi mereka. Wawasan tersebut seperti melacak volume interaksi pelanggan, menganalisis performa tim layanan, hingga menganalisis preferensi pelanggan. Sehingga, perusahaan bisa menjadikannya sebagai bahan strategi pemasaran dan pengambilan keputusan yang berbasis data. 

• Terintegrasi API

Tidak lupa juga, bahwa ekosistem customer engagement, omnichannel system ini telah terhubung dengan API atau Application Programming Interface. Peran API di sini untuk menghubungkan CRM sebagai media pengolahan data pelanggan, menghubungkan sistem eCommerce, hingga menghubungkan sistem otomatisasi.  

• User Friendly

Tidak perlu khawatir akan kesulitan dalam mengoperasikan omnichannel system. Sebab, customer engagement tidak akan menyarankan pendekatan yang menyulitkan banyak perusahaan atau bisnis. Dijamin, Anda bisa dengan mudah menciptakan interaksi pelanggan yang kreatif dan bernilai, deh~ Antarmuka yang sederhana, dukungan multi user, hingga akses data secara real-time menjadikan omnichannel system lebih mudah dioperasikan, bahkan orang awam sekalipun. 

Sociomile dari Ivosights: Solusi Customer Engagement, Omnichannel System

Bagaimana? Tertarik dengan solusi customer engagement dalam mengadopsi omnichannel system? Pilihan terbaiknya hanya Sociomile~ Sebab, Sociomile merupakan layanan end-to-end dengan ekosistem customer engagement yang dilengkapi dengan omnichannel system untuk mendukung seluruh proses dan sarana prasarana kerja. Ditambah, Sociomile menghadirkan berbagai fitur unggulan yang dapat membantu bisnis Anda dalam mengelola interaksi pelanggan secara lebih efisien, cepat, dan terintegrasi. Dengan teknologi berbasis cloud, Sociomile memungkinkan bisnis dari berbagai skala baik startup, UMKM, maupun perusahaan besar untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan responsif. Jadi, jangan berlama-lama lagi. Segera gunakan ekosistem customer engagement dari Sociomile, yuk!