"CRM System bantu perusahaan dompet digital tingkatakan efisien layanan, jaga loyalitas, dan respons cepat pelanggan"

Pertumbuhan industri dompet digital di Indonesia tidak bisa dipandang sebelah mata. Aplikasi seperti DANA, OVO, ShopeePay, dan LinkAja telah menjadi solusi keuangan sehari-hari masyarakat. Mereka menawarkan kemudahan transaksi hanya dalam hitungan detik, mulai dari pembayaran QR hingga top up saldo. Namun, tahukah kamu? Karena banyaknya penggunaan aplikasi tersebut, keterlambatan dalam merespon keluhan para pelanggan menjadi masalah besar yang akan berdampak pada reputasi perusahaan. Maka dari itu saatnya perusahaan dompet digital berinvestasi pada  CRM System untuk meningkatkan kualitas dari aplikasi yang sedang dijalankan.

Apa itu CRM System?

CRM System (Customer Relationship Management System) adalah sistem berbasis teknologi yang dirancang untuk mengelola seluruh interaksi dan hubungan antara perusahaan dan pelanggan, mulai dari komunikasi pertama hingga pelayanan purna jual.  Sistem ini membantu perusahaan untuk:

• Menyimpan data pelanggan secara terpusat

• Mengelola komunikasi lintas kanal seperti WhatsApp, Email, media sosial, dan lain-lain)

• Melacak, memantau, dan menyelesaikan keluhan atau pertanyaan pelanggan

• Menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan strategi bisnis dan pelayanan.

Mengapa Perusahaan Dompet Digital Membutuhkan CRM System?

• Volume Keluhan dan Pertanyaan yang Terus Meningkat

Dompet digital melayani jutaan pengguna aktif setiap harinya. Dengan skala sebesar ini, pertanyaan dan komplain datang tidak hanya dari satu kanal, tetapi tersebar di berbagai platform, mulai dari WhatsApp, Instagram, Email, hinggal call center. Tanpa adanya CRM System, customer service akan merasa lelah untuk memantau pesan satu per satu. Hasilnya, keluhan tidak terjawab, antrian panjang dan pengguna kecewa.

• Pentingnya Layanan Pelanggan yang Terstruktur dan Konsisten

CRM system memastikan bahwa setiap interaksi dengan pengguna tercatat secara otomatis dalam sistem. Setiap pesan, keluhan, atau pertanyaan yang masuk akan langsung terdokumentasi tanpa perlu input manual, sehingga tidak ada komunikasi yang tercecer. Selain itu, status dari setiap interaksi tersebut dapat dipantau secara real-time, seperti apakah masih dalam proses, sudah ditangani, atau perlu ditindaklanjuti lebih lanjut. Dengan begitu, tim layanan pelanggan dapat bekerja secara lebih terstruktur dan efisien. Tak hanya itu, CRM system juga mengatur penugasan secara jelas kepada agen yang bertanggung jawab, sehingga tidak ada kebingungan dalam alur penyelesaian. Hasilnya, pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat, konsisten, dan profesional, sementara perusahaan memiliki kontrol penuh terhadap seluruh proses interaksi pelanggan.

• Mengelola Data Pelanggan untuk Keunggulan Kompetitif

CRM system menyimpan histori percakapan dan preferensi setiap pelanggan secara terpusat dan terorganisir. Dengan adanya data ini, perusahaan dapat menyusun komunikasi yang lebih personal, sesuai dengan kebutuhan dan kebiasaan masing-masing pelanggan. Misalnya, jika seorang pengguna pernah mengeluhkan fitur tertentu, maka tim layanan dapat memberikan update yang relevan di masa depan tanpa perlu bertanya ulang. Selain itu, pencatatan histori ini juga membantu perusahaan menghindari pertanyaan yang berulang, karena informasi sebelumnya dapat langsung diakses oleh agen yang bertugas. Lebih dari itu, data yang terkumpul dari berbagai interaksi dapat dianalisis untuk menyusun strategi pelayanan dan pengembangan produk yang lebih tepat sasaran, sehingga keputusan bisnis didasarkan pada kebutuhan nyata pelanggan, bukan asumsi.

Baca Juga: Manfaat Penggunaan CRM System untuk Bisnis Online

Sociomile: CRM System Lokal untuk Perusahaan Dompet Digital

Sociomile adalah produk CRM system milik Ivosights yang dirancang khusus untuk meningkatkan efektivitas layanan pelanggan di era digital. Sociomile bekerja sebagai platform omnichannel, yang berarti sistem ini mampu mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti media sosial, WhatsApp, email, dan live chat ke dalam satu dashboard terpadu. Dengan Sociomile, tim customer service tidak perlu lagi berpindah-pindah aplikasi untuk merespons pelanggan, karena seluruh interaksi dari berbagai kanal bisa ditangani langsung dari satu sistem. Hal ini tidak hanya mempercepat respons, tetapi juga meminimalkan risiko terlewatnya pesan penting, sekaligus memastikan setiap percakapan tercatat secara rapi untuk evaluasi dan pelaporan.

Fitur Sociomile yang Relevan untuk Dompet Digital

• Omnichannel Dashboard

Semua percakapan masuk dari platform yang berbeda (WA, IG, email) akan dikelola dalam satu tempat. Ini mempercepat kerja tim CS dan menghindari duplikasi respon.

• Sistem Tiket Otomatis

Setiap keluhan otomatis jadi “tiket” yang punya prioritas, status, dan agen penanggung jawab. Sehingga tak ada lagi keluhan yang tercecer.

• Chatbot & Terjemahan AI

Sangat cocok untuk menjawab pertanyaan umum secara otomatis, 24/7, dan mendukung pengguna dari berbagai latar belakang bahasa.

• Laporan & Analitik Real-Time

Pimpinan perusahaan bisa memantau performa layanan secara langsung, seperti berapa banyak tiket yang masuk, waktu tanggapan rata-rata, hingga jenis keluhan yang paling sering muncul.

Wujudkan Pengguna Setia Lewat CRM System Modern

Tanpa sistem CRM yang baik, perusahaan dompet digital berisiko kehilangan pelanggan hanya karena satu hal sederhana yaitu keterlambatan dalam merespons keluhan. Dalam industri yang kompetitif seperti sekarang, kecepatan dan ketepatan pelayanan pelanggan adalah kunci loyalitas. Dengan CRM system seperti Sociomile, perusahaan bisa membangun sistem layanan pelanggan yang scalable, efisien, dan siap menghadapi lonjakan pengguna kapan saja.

Gunakan CRM System Sociomile Sekarang!

Jangan tunggu sampai pengguna mengeluh di media sosial atau ramai di forum publik karena tidak ditanggapi. Sudah waktunya perusahaan dompet digital menjadikan CRM system sebagai infrastruktur utama dalam manajemen pelanggan. Tertarik mencoba Sociomile? Kunjungi Ivosights sekarang!