Di era digital seperti sekarang, banyak pelaku usaha kuliner lokal yang mulai bertransformasi dari sistem manual menuju digital. Para foodpreneur yang awalnya hanya mengandalkan catatan order manual, sekarang mulai menyadari pentingnya memahami pelanggan secara lebih dalam. Di titik inilah, peran CRM System menjadi sangat vital. Jika Anda adalah pemilik bisnis kuliner skala UMKM, mulai dari kedai kopi, rumah makan padang, hingga gerobak nasi goreng yang sudah punya banyak pelanggan tetap, maka saatnya Anda melirik CRM System bukan hanya sebagai alat bantu order management, tapi sebagai senjata utama dalam membangun customer fanbase yang loyal.

Apa Itu CRM System?

CRM System (Customer Relationship Management System) adalah platform digital yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan. CRM System menyimpan semua informasi penting mengenai pelanggan, mulai dari data pribadi, histori pembelian, preferensi makanan, hingga tanggapan mereka terhadap promosi tertentu. Bayangkan CRM System seperti otak digital yang menyimpan seluruh riwayat interaksi Anda dengan pelanggan. Tidak cuma menyimpan data, CRM System juga memungkinkan Anda mengolah informasi tersebut agar bisa dijadikan dasar untuk strategi pemasaran, peningkatan layanan, hingga pengambilan keputusan bisnis.

Apa Fungsi CRM System untuk UMKM Kuliner?

Banyak pemilik UMKM mengira bahwa CRM System hanya untuk perusahaan besar. Padahal, di sektor kuliner, terutama UMKM, CRM justru bisa menjadi pembeda antara bisnis yang sekadar laku dan bisnis yang punya fanbase setia. Berikut fungsi-fungsi penting CRM System yang sangat relevan untuk bisnis kuliner skala UMKM:

Setiap pelanggan punya selera yang berbeda. Dengan CRM System, Anda bisa menyimpan data seperti "Pelanggan A suka kopi tanpa gula", atau "Pelanggan B alergi seafood". Informasi ini akan sangat berguna untuk memberikan personal experience dalam setiap pesanan.

CRM akan mencatat seberapa sering pelanggan Anda melakukan pemesanan. Anda bisa mengetahui siapa saja pelanggan hardcore Anda dan kapan mereka biasanya melakukan pembelian. Data ini bisa digunakan untuk membuat promo loyalty atau penawaran spesial untuk pelanggan setia.

Pelanggan sering memberi masukan baik langsung maupun lewat chat atau media sosial. Dengan CRM System, semua umpan balik tersebut bisa disimpan, dikategorikan, dan dianalisis untuk meningkatkan kualitas produk maupun pelayanan Anda.

CRM System memudahkan Anda untuk melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan lokasi, usia, jenis pesanan favorit, hingga total spending. Ini memungkinkan Anda untuk menjalankan promosi yang lebih tepat sasaran, misalnya promo khusus untuk pecinta makanan pedas atau penawaran ulang tahun.

Dengan data yang tersimpan, Anda bisa membuat automated marketing campaign seperti kirim promo via WhatsApp saat pelanggan lama belum melakukan order dalam 2 minggu, atau kirim voucher ulang tahun. Ini bisa dilakukan otomatis melalui fitur automation dalam CRM.

CRM yang baik bisa diintegrasikan dengan berbagai kanal penjualan dan komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, email, bahkan marketplace. Jadi, semua interaksi dari berbagai platform bisa tersentralisasi dalam satu dashboard.

Untuk Anda yang sudah punya beberapa cabang atau banyak kurir/pegawai, CRM System juga bisa memonitor response time, jumlah order yang ditangani, dan feedback pelanggan terhadap pelayanan. Anda bisa tahu siapa pegawai yang performanya terbaik, dan siapa yang perlu ditingkatkan.

Baca Juga: Simak Keunggulan CRM System dalam Meningkatkan Kinerja Bisnis Anda

Kenapa Sociomile adalah CRM System Terbaik untuk UMKM Kuliner?

Jika Anda mencari CRM System yang fleksibel, lengkap, dan bisa menyesuaikan dengan skala bisnis Anda, maka Sociomile adalah jawabannya. Sociomile adalah CRM System yang dirancang dengan konsep custom workflow, artinya CRM System ini bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis kuliner Anda. Tidak peduli apakah Anda masih berjualan dari rumah, atau sudah punya beberapa cabang offline dan online, Sociomile bisa diatur sesuai skala Anda. Berikut keunggulan unik CRM System Sociomile:

Setiap UMKM punya proses bisnis yang unik. Sociomile memungkinkan Anda mengatur alur kerja dari mulai pemesanan, pengiriman, hingga customer service, sesuai kebiasaan operasional Anda.

Kelebihan utama dari Sociomile adalah kemampuannya mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice (WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, Telepon, Telegram, dsb) dalam satu dashboard. Semua interaksi pelanggan terpusat, tanpa perlu buka banyak aplikasi!

Fitur ini cocok untuk menangani keluhan pelanggan secara sistematis. Tiket bisa dikategorikan, dilacak, dan diselesaikan dengan SLA (Service Level Agreement). Ini membuat pelayanan Anda lebih profesional dan cepat tanggap.

Dengan laporan performa yang detail, Anda bisa mengevaluasi strategi promosi, melihat tren order musiman, dan mengukur kepuasan pelanggan secara kuantitatif.

Sociomile bisa diakses dari mana saja. Cocok untuk Anda yang ingin bekerja remote atau ingin memonitor bisnis saat sedang tidak di lokasi.

Sociomile punya chatbot AI yang bisa menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis 24 jam. Cocok untuk bisnis dengan jam operasional panjang atau yang sering kewalahan menghadapi banyak pertanyaan serupa.

Sociomile, Solusi CRM System UMKM Kuliner Masa Kini

Jangan biarkan bisnis kuliner Anda hanya sekadar melayani pesanan. Dengan CRM System seperti Sociomile, Anda bisa membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan tentu saja, meningkatkan omset. Mau tahu seperti apa sistemnya bekerja langsung? Hubungi tim Sociomile sekarang dan jadwalkan demo CRM System secara GRATIS!