"CRM platform hadir sebagai tambang emas data pelanggan terpusat dalam memberikan layanan yang lebih personal dan responsif"

Pernahkah Anda membayangkan betapa sulitnya mengelola bisnis tanpa sistem yang terstruktur? Data pelanggan berserakan di berbagai tempat, interaksi yang tidak tercatat dengan baik, dan tim penjualan yang kewalahan mengejar target. CRM hadir sebagai asisten pintar yang tidak pernah tidur, membantu bisnis menambang emas dari database pelanggan dan meningkatkan penjualan secara signifikan.  Bagaimana bisa? Yuk, pecahkan pada artikel ini hingga akhir!

Memahami CRM

Mari kita pahami pengertian dari CRM itu terlebih dahulu, yuk. Jadi, CRM atau yang merupakan singkatan dari customer relationship management ini merupakan sebuah strategi serta teknologi yang sering digunakan oleh para pebisnis dalam mengelola hingga menganalisis seluruh interaksi dengan pelanggan. CRM di sini mencakup ke seluruh aspek pendekatan dengan pelanggan, mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan. Maka dari itu, dengan menerapkan CRM, bisnis Anda bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Lalu, jika dibayangkan bisnis Anda ialah seperti tubuh manusia yang membutuhkan otak seperti CRM. Maka dari itu CRM hadir bersama dengan kanal yang mampu mengelola seluruh data pelanggan, menghubungkannya ke berbagai departemen dalam bisnis, hingga memastikan seluruh interaksi pelanggan berjalan dengan efektif dan efisien melalui satu kanal CRM. Pastinya tanpa otak, tubuh tidak bisa bergerak dengan baik bukan? Maka dari itu CRM platform hadir sebagai tambang emas data pelanggan terpusat dalam memberikan layanan yang lebih personal dan responsif. Hingga pada akhirnya, Anda bisa meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.

CRM Platform Sebagai Tambang Emas

Di bawah ini ialah alasan CRM platform sebagai tambang emas database pelanggan demi meningkatkan penjualan bisnis Anda. Yuk, disimak!

• Memahami Pelanggan Lebih Baik

CRM platform dengan optimal akan mengumpulkan serta menyimpan seluruh informasi pelanggan secara lengkap demi memahami pelanggan lebih baik lagi. Mulai dari data  demografi, riwayat pembelian, preferensi, hingga interaksi mereka dengan bisnis Anda. Informasi ini bisa Anda gunakan sebagai cara untuk memahami pelanggan secara mendalam, mengetahui apa yang mereka butuhkan dan inginkan, serta bagaimana cara terbaik untuk berinteraksi dengan mereka.

• Personalisasi Interaksi

Dengan kemampuan CRM platform yang mampu memahami pelanggan dengan baik, inilah yang menjadikan CRM platform dengan mudah akan mempersonalisasi seluruh interaksi bisnis dengan pelanggannya. Misalnya, Anda dapat mengirimkan email penawaran yang relevan dengan minat mereka, memberikan rekomendasi produk yang sesuai, atau menawarkan diskon khusus di hari ulang tahun mereka. Personalisasi ini membuat pelanggan merasa dihargai dan meningkatkan peluang terjadinya penjualan.

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Sehingga, Anda bisa mencapai ke tahap di mana pelanggan akan loyal kepada bisnis Anda. Sebab, CRM platform mampu memberikan pelayanan yang personal dan relevan, guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat mereka loyal terhadap bisnis Anda. Pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian berulang dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

• Meningkatkan Penjualan

Hasil dari rekomendasi bisnis yang dilakukan oleh pelanggan yang loyal bisa meningkatkan penjualan bisnis Anda, lho. CRM platform di sini akan membantu Anda mengidentifikasi peluang penjualan baru, cross sell dan up sell produk yang tepat, serta mengelola prospek penjualan dengan lebih efektif.

• Mengambil Keputusan yang Lebih Baik

Dikarenakan CRM platform disebut sebagai tambah emas database pelanggan, tentu saja dengan data yang terkumpul Anda bisa menggunakannya untuk mengambil keputusan yang lebih baik dalam berbagai aspek bisnis, mulai dari pengembangan produk, strategi pemasaran, hingga alokasi sumber daya.

Baca Juga: CRM: Terobosan Bisnis Digital Tahun 2025! 

CRM Tools untuk Menambang Emas

Sehingga, CRM platform bukan hanya sekedar sistem teknologi, melainkan sebuah alat investasi yang berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan penjualan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Namun, apakah Anda tidak tertarik dengan alat yang digunakan CRM dalam menambah database pelanggan? Di bawah ini ialah CRM tools yang biasanya digunakan, lho. Yuk, simak!

• Alat Manajemen Kontak

Pertama CRM platform dilengkapi dengan alat manajemen kontak. Alat manajemen kontak berfungsi untuk menyimpan dan mengelola informasi kontak pelanggan secara terpusat, seperti nama, alamat, nomor telepon, alamat email, dan riwayat interaksi. Dengan ini CRM platform bermanfaat untuk bisnis memudahkan Anda dalam mengakses informasi pelanggan dengan cepat, mengidentifikasi peluang penjualan, dan mempersonalisasi komunikasi.

• Alat Manajemen Interaksi

Kedua, platform ini dilengkapi dengan alat manajemen interaksi juga, lho. Selain alat manajemen kontak yang memudahkan Anda dalam mengakses informasi pelanggan, alat manajemen interaksi berfungsi untuk mencatat dan mengelola semua interaksi pelanggan. Dengan ini, CRM platform berguna untuk memahami preferensi pelanggan, melacak masalah atau keluhan mereka, dan memberikan pelayanan yang lebih baik.

• Alat Otomatisasi

Ketiga, CRM platform dilengkapi dengan alat yang mampu mengotomatiskan tugas-tugas rutin  seperti pengiriman follow-up, pengingat janji temu, atau update status pesanan. Sehingga, platform ini mampu meningkatkan efisiensi kerja tim penjualan, memastikan tidak ada interaksi yang terlewatkan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

• Alat Analitik

Keempat, jika platform ini dilengkapi dengan alat otomatisasi, sudah pasti platform ini juga dilengkapi dengan alat analitik. Alat analitik ini penting untuk memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, tren pasar, dan efektivitas kampanye pemasaran. Sehingga, CRM platform membantu Anda dalam mengambil keputusan yang lebih baik dalam berbagai aspek bisnis, mulai dari pengembangan produk, strategi pemasaran, hingga alokasi sumber daya.

• Format Laporan Lengkap

Kelima, terakhir dan terpenting platform ini dilengkapi dengan format laporan yang sangat lengkap. CRM menyediakan format laporan yang lengkap dan mudah disesuaikan. Laporan ini mencakup berbagai metrik penjualan, kinerja tim, dan aktivitas pelanggan. Laporan ini nantinya berguna untuk memantau kinerja penjualan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan membuat laporan yang komprehensif untuk manajemen.

Sociomile, CRM: Kelola Data, Personalisasi Interaksi, Tingkatkan Penjualan!

Jadi, siap kelola data, personalisasi interaksi, dan meningkatkan penjualan dengan bantuan database pelanggan? Adopsi CRM platform dari Ivosights saja. Sociomile sebagai sistem pusat kontak yang menyediakan CRM platform yang telah terintegrasi dengan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard terlengkap untuk sistem sejenis. Tunggu, apa lagi? Dapatkan Sociomile hanya dengan mengunjungi situs resmi Ivosights dan pilih menu Produk & Layanan, lalu klik Sociomile!