"CRM dapat membantu dokter, atau rumah sakit dan klinik itu sendiri dalam mengelola data pasien secara lebih efisien"

Di tengah kesibukan praktik medis yang padat, mengelola data pasien secara efisien menjadi tantangan tersendiri bagi para dokter. Apakah Anda salah satunya? Kini saatnya Anda merekomendasikan CRM ke layanan rumah sakit atau klinik Anda guna mengorganisir data pasien dengan rapi dan terstruktur. Bahkan, tidak jarang CRM disebut sebagai asisten digital~ Sehingga, dokter bisa fokus dalam memberikan pelayanan terbaiknya, sementara pasien merasa lebih diperhatikan dan terlayani. Nah, pada artikel ini kita akan mengupas secara tuntas mengenai CRM sebagai asisten pengelolaan data pasien, sehingga tercipta hubungan yang harmonis dan saling menguntungkan. Simak di bawah ini!

Pengertian CRM

Sebelum kita masuk ke peran CRM dalam membantu dokter mengelola seluruh data pasien yang menumpuk, mari kita simak pengertian secara umum dari CRM terlebih dahulu~ Jadi, CRM atau yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management ini merupakan sebuah sistem yang berperan sebagai alat untuk mengelola interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Yang mana, CRM dengan mudah memberikan kemudahan setiap sektor, salah satunya perusahaan dalam menyimpan, mengorganisir, dan menganalisis data pelanggan sehingga dapat meningkatkan hubungan jangka panjang dan loyalitas pelanggan. Karena, pada umumnya CRM dilengkapi dengan berbagai aspek. Aspek-aspek tersebut bisa mempermudah pengguna dalam memahami kebutuhan pelanggan, memberikan layanan yang lebih personal, hingga meningkatkan efisiensi operasional dalam menangani pelanggan. Aspek-aspek tersebut meliputi, manajemen data pelanggan, otomatisasi pemasaran, layanan pelanggan, hingga analisis perilaku pelanggan. Dengan kata lain, CRM tidak hanya sekedar sistem, melainkan sebuah strategi yang bisa membantu perusahaan dalam membangun hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan. 

Manfaat CRM untuk Dokter

Nah, selain perusahaan, CRM juga seringkali digunakan di sektor kesehatan. Yang mana, CRM di sini berperan penting dalam mengelola seluruh data pasien. Sehingga, dokter bisa lebih fokus dalam memberikan pelayanan terbaiknya sesuai dengan data pasien yang ditampilkan di satu sistem CRM. Untuk lebih lengkapnya, di bawah ini ialah manfaat CRM yang bisa para dokter nikmati selama menggunakannya, begitu juga untuk keperluan layanan pasien: 

• Meningkatkan Efisiensi Pengelolaan Data Pasien

CRM sebagai sistem pengelolaan data pasien ini memungkinkan dokter dalam memastikan semua data pasien tersimpan dalam satu sistem terpusat, sehingga dokter dan tenaga medis tidak perlu mencari informasi di berbagai dokumen atau sistem yang berbeda. Dengan begitu, tidak ada lagi data yang tersebar, data yang hilang, atau data yang tertinggal. Dalam kata lain, CRM bisa mempercepat proses administrasi dan mengurangi kemungkinan kesalahan pencatatan.

• Data Pasien Lebih Akurat

Semua data yang sudah terkumpul di satu sistem CRM dapat dipastikan keakuratannya. Karena, CRM akan memperbarui seluruh data pasien secara real-time. Jadi, tim pelayanan atau dokter itu sendiri bisa mengurangi risiko kesalahan dalam pencatatan data manual dan memastikan informasi yang tersedia selalu akurat serta up-to-date.

• Permudah Dokter Mendiagnosis dan Mengobati Pasien

Dengan kemampuannya yang mampu mengelola seluruh data pasien atau riwayat kesehatan pasien yang tersusun rapi di satu sistem CRM, dokter bisa lebih cepat memahami kondisi pasien, mengidentifikasi pola penyakit, serta memberikan diagnosis dan pengobatan yang lebih tepat. Hal ini juga membantu dalam pemantauan jangka panjang bagi pasien dengan kondisi kronis.

• Pasien Lebih Puas

Yang tentu saja, semua itu berakhir ke kepuasan pasien yang jangka panjang. Dengan kemampuannya yang mampu mempermudah dokter dalam mengakses riwayat medis, dokter bisa memberikan layanan yang jauh lebih personal. Sehingga, pasien seringkali merasa selalu diperhatikan walaupun berada di lokasi yang berbeda. Ini sangat cocok sekali untuk mempermudah penjadwalan konsultasi di kemudian hari. 

Baca Juga: CRM: Biar Data Pelanggan Gak Berantakan, Bisnis Jadi Makin Cuan! 

Cara CRM Kelola Data Pasien

Dari begitu banyak manfaat yang diberikan kepada dokter hingga tim pelayanan, sebenarnya bagaimana CRM mampu mengelola ratusan, bahkan ribuan data pasien setiap harinya? Simak di bawah ini, yuk! Dijamin tidak menyesal setelah menggunakan CRM. 

• Mengumpulkan Data Pasien

Pertama, CRM secara otomatis mengumpulkan data pasien dari berbagai sumber, seperti formulir pendaftaran online, rekam medis elektronik, riwayat konsultasi, hingga hasil laboratorium. Sebab, CRM bisa dengan mudah diintegrasikan ke alat medis atau aplikasi kesehatan milik rumah sakit, guna menangkap seluruh data pasien yang masuk. 

• Menyimpan Data Pasien 

Kedua, setelah mengumpulkan data pasien di berbagai sumber, waktunya CRM menyimpan data pasien di satu sistem terpusat milik CRM. Ditambah, seringkali penyedia CRM sudah dilengkapi dengan cloud-base yang menyediakan fitur enkripsi untuk memastikan data tetap rahasia dan hanya bisa diakses oleh tenaga medis yang berwenang. Dengan penyimpanan digital, dokter dapat dengan mudah mencari dan mengakses informasi pasien kapan saja dibutuhkan.

• Proses Analisa Data Pasien

Selanjutnya, CRM akan menganalisis data pasien yang sudah disimpan secara terstruktur di satu sistem terpusat. Dengan mudah CRM akan mengenali pola penyakit, melacak perkembangan pasien, serta memberikan laporan mengenai kondisi kesehatan pasien secara lebih mendalam. Dengan analisis ini, dokter bisa lebih cepat menentukan tindakan medis yang diperlukan.

• Evaluasi Data Pasien

Terakhir, waktunya menggunakan hasil analisis sebagai bahan evaluasi. Yang mana, hasil evaluasi ini berguna sebagai bahan untuk pengambilan keputusan medis, perencanaan perawatan jangka panjang, hingga peningkatan kualitas layanan kesehatan. 

Sociomile: Sediakan CRM untuk Permudah Konsultasi Pasien dengan Dokter

Kesimpulannya, CRM dapat membantu dokter, atau rumah sakit dan klinik itu sendiri dalam mengelola data pasien secara lebih efisien, meningkatkan akurasi diagnosis, serta memastikan setiap pasien mendapatkan layanan kesehatan yang terbaik. Apakah Anda tertarik? Karena, Ivosights memiliki sistem CRM yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dan sektor kesehatan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan maupun pasien secara lebih efektif, Sociomile. Sociomile dari Ivosights ini menyediakan sistem CRM yang menghubungkan sumber informasi dalam satu platform saja, proses otomatisasi untuk penjadwalan janji temu, laporan dan wawasan berbasis data, hingga penyimpanan data yang terenkripsi. Jadi, tunggu apa lagi? Dapatkan CRM Sociomile hanya di Ivosights!