"CRM, strategi bisnis untuk membangun, mempertahankan, dan mengelola hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan"

Punya CRM, tapi belum paham dengan kekuatannya yang berlipat ganda? Yuk, integrasikan beberapa aplikasi hubungan pelanggan Anda dengan CRM. Sebab, CRM adalah sistem yang mengelola semua interaksi dengan pelanggan. Nah, dengan mengintegrasikan aplikasi lain ke dalam CRM, Anda bisa mendapatkan data yang lebih lengkap dan otomatiskan banyak tugas. Misalnya, Anda bisa langsung melihat riwayat pembelian pelanggan saat mereka menghubungi layanan pelanggan. Tetapi, aplikasi apa saja yang bisa diintegrasikan ke CRM, ya? Penasaran bukan? Yuk, simak dan pelajari selengkapnya di bawah ini.

Pengertian CRM

Jadi, CRM atau yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management ini merupakan salah satu strategi bisnis yang berfokus pada membangun, mempertahankan, dan mengelola hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Strategi ini tidak hanya mencakup penjualan produk atau layanan, tetapi juga bagaimana sebuah perusahaan dapat memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan. Sebab, dengan memahami pelanggan lebih dalam, Anda bisa memberikan layanan yang lebih personal dan relevan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan bahkan loyalitas mereka terhadap produk atau layanan yang Anda pasarkan. CRM biasanya didukung oleh teknologi atau perangkat lunak yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan Inilah mengapa banyak pengguna CRM mulai mengintegrasikannya ke berbagai aplikasi instan untuk melayani pelanggan Anda. Apa saja aplikasi tersebut? Mari simak penjelasannya di bawah ini!

10 Aplikasi yang Terintegrasi dengan CRM

Jadi, ada 10 aplikasi yang bisa Anda integrasikan ke CRM. Ada email, telepon, aplikasi pesan instan, alat pemasaran, CMS, kanal e-commerce, pusat bantuan, dan masih banyak lagi. Maka dari itu simak di bawah ini dan jangan lupa untuk mulai integrasikan CRM ke semua aplikasi layanan pelanggan yang bisnis Anda miliki! Mari disimak. 

• Email

Pertama, integrasikan aplikasi email perusahaan Anda dengan CRM. Mengapa ini diperlukan? Sebab, Anda bisa membuat  kampanye email marketing yang tertarget berdasarkan data pelanggan di CRM. Menariknya lagi, Anda bisa dengan cepat menyinkronkan kontak email Anda dengan CRM untuk mendapatkan gambaran yang lengkap tentang pelanggan.

• Telepon

Kedua, telepon. Mengapa sejenis telepon harus diintegrasikan dengan CRM dalam konteks unit layanan pelanggan? Jawabannya ialah CRM bisa mengarahkan panggilan ke agen yang tepat dan mengakses informasi pelanggan dengan cepat. 

• Aplikasi Pesan Instan

Ingat WhatsApp? WhatsApp sebagai salah satu aplikasi pesan instan yang juga perlu diintegrasikan dengan CRM. Dengan mengintegrasikan platform chat live seperti WhatsApp dengan CRM, Anda bisa memberikan dukungan pelanggan yang real-time.

• Alat Pemasaran

Pastinya bisnis Anda memiliki alat pemasaran untuk memasarkan produk dan layanan Anda bukan? Nah, jangan lupa untuk diintegrasikan dengan CRM, ya~ Sebab, CRM bisa mendukung proses analisis kinerja kampanye pemasaran Anda untuk mengoptimalkan strategi bisnis di kemudian hari. 

• CMS (Content Management System)

CMS juga wajib Anda integrasikan dengan CMR. Dengan CMR, Anda bisa menampilkan konten yang relevan kepada pelanggan berdasarkan data di CRM. Bahkan, melacak perilaku pengunjung website Anda untuk memahami minat mereka.

Baca Juga: Masih Bingung dengan CRM? Yuk Pelajari Disini! 

• Kanal E-Commerce

Kanal e-commerce, menjadi salah satu aplikasi yang harus Anda integrasikan dengan CRM. Biasanya, kanal e-commerce terdiri dari katalog digital produk. Dengan mengintegrasikannya dengan CRM, diharapkan Anda bisa mendapatkan data yang akurat tentang penjualan, perilaku pelanggan hingga melacak status pemesanan pelanggan.

• Helpdesk

CRM yang terintegrasi dengan helpdesk unit layanan Anda bisa menunjang seluruh proses penanganan permintaan pelanggan yang masuk, lho. Karena, CRM mampu mengelola semua tiket pelanggan dalam satu tempat, baik itu melalui email, chat, atau telepon.

• ERP (Enterprise Resource Planning)

Kenal dengan ERP? ERP merupakan perangkat lunak yang mengintegrasikan dan mengelola proses bisnis perusahaan secara terpusat. Ini juga bisa Anda integrasikan dengan CRM, dikarenakan dengan mudah Anda bisa menggabungkan data pelanggan dari CRM dengan data operasional lainnya, seperti data inventori dan keuangan.

• Knowledge Base

Lalu, integrasikan CRM ke knowledge base. Dengan ini, Anda bisa memberikan  akses kepada pelanggan untuk mencari solusi atas masalah mereka sendiri melalui basis pengetahuan.

• Business Intelligence

Jika Anda menggunakan alat business intelligence, Anda juga perlu mengintegrasikannya dengan CRM. Sehingga,  Anda bisa memvisualisasikan seluruh data yang masuk dalam bentuk grafik dan dashboard untuk memudahkan pemahaman Anda.

Sociomile: Sistem CRM yang Terintegrasi dengan Banyak Aplikasi

Dengan mengintegrasikan CRM Anda dengan berbagai aplikasi, Anda dapat menciptakan ekosistem yang kuat untuk mengelola hubungan pelanggan. Hal ini akan membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mencapai tujuan bisnis Anda. Nah, jika Anda sedang mencari CRM yang telah terintegrasi dengan banyak aplikasi, jawabannya adalah Sociomile! Sebab, Sociomile menawarkan fitur integrasi Open API yang memungkinkan Anda menghubungkan platform ini dengan berbagai jenis database  pihak ketiga. Tunggu apa lagi? Gunakan Sociomile segera! Caranya mudah, kunjungi situs resmi Ivosights dan pilih Sociomile pada menu Produk & Layanan.