Tahukah Anda, 80% pasien menilai kualitas layanan rumah sakit bukan dari dokternya, melainkan dari contact center Sociomile? Di era digital saat ini, kecepatan respon, keramahan agen, dan kemudahan akses informasi melalui contact center menjadi kunci kepuasan pasien. Jika rumah sakit atau klinik Anda masih mengabaikan kualitas layanan contact center Sociomile, bersiaplah ditinggalkan pasien yang semakin kritis dalam memilih layanan kesehatan. Yuk, ketahui mengapa contact center Sociomile menjadi wajah utama layanan kesehatan dan bagaimana Anda bisa memanfaatkannya untuk meningkatkan reputasi serta kepercayaan pasien.

Mari Mengenal Contact Center!

Sistem contact center adalah sebuah platform yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan dan juga komunikasi internal antar karyawan. Sistem contact center memanfaatkan berbagai saluran komunikasi seperti email, live chat, media sosial, dan aplikasi pesan instan. Sistem contact center memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi dari berbagai saluran komunikasi dalam satu tempat, sehingga memudahkan karyawan dalam berinteraksi dan berkolaborasi. Dengan fitur-fitur seperti routing panggilan otomatis, pelacakan interaksi, dan analisis data, sistem contact center dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan.

Manfaat Contact Center Sociomile untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Rumah Sakit

Dalam dunia kesehatan, kecepatan, akurasi, dan empati adalah kunci dalam memberikan layanan kepada pasien. Namun, tingginya volume panggilan, pertanyaan dari pasien, hingga kebutuhan akan edukasi kesehatan membuat banyak rumah sakit kewalahan dalam memberikan pelayanan yang optimal. Jika tidak ditangani dengan baik, hal ini bisa berdampak pada kepuasan pasien, reputasi rumah sakit, dan kepercayaan masyarakat. Inilah mengapa kehadiran Contact Center Sociomile menjadi penting sebagai solusi transformasi layanan rumah sakit agar lebih cepat, terukur, dan profesional. Berikut manfaat Contact Center Sociomile untuk meningkatkan kualitas layanan rumah sakit:

Pasien tidak perlu lagi antre lama hanya untuk pendaftaran atau booking dokter. Dengan Contact Center Sociomile, rumah sakit dapat melayani pendaftaran dan reservasi melalui WhatsApp, telepon, atau media sosial, mempermudah pasien dan mempercepat alur administrasi.

Contact Center Sociomile membantu rumah sakit menjawab pertanyaan pasien terkait jadwal dokter, layanan vaksinasi, ketersediaan kamar, hingga edukasi kesehatan melalui berbagai kanal (telepon, WhatsApp, email, Instagram, Facebook) dalam satu dashboard. Dengan sistem ini, tidak ada pertanyaan pasien yang terlewat, dan petugas dapat merespons lebih cepat tanpa harus berpindah aplikasi.

Setiap keluhan dari pasien dapat ditangani lebih cepat dengan sistem tiket otomatis, eskalasi keluhan sesuai level masalah, dan monitoring progress penyelesaiannya. Hal ini membantu rumah sakit mengurangi potensi komplain publik dan menjaga reputasi layanan tetap positif.

Pasien sering memiliki pertanyaan mendesak mengenai prosedur, biaya tindakan, atau jadwal kontrol. Dengan Sociomile, rumah sakit dapat memberikan informasi secara cepat, akurat, dan konsisten kepada pasien, meningkatkan rasa aman dan nyaman mereka.

Contact Center Sociomile dilengkapi fitur reporting yang memudahkan rumah sakit memantau volume interaksi pasien, performa agent, hingga tren pertanyaan pasien. Data ini menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan SOP layanan ke depan, serta membantu manajemen dalam pengambilan keputusan berbasis data.

Melalui Contact Center Sociomile, rumah sakit dapat menyebarkan edukasi kesehatan, tips pencegahan penyakit, dan informasi layanan promotif-preventif secara personal kepada pasien melalui kanal komunikasi mereka sehari-hari.

Pelayanan yang cepat, ramah, dan mudah diakses membuat pasien merasa diperhatikan, meningkatkan tingkat kepuasan pasien, dan mendorong mereka untuk kembali menggunakan layanan rumah sakit di kemudian hari.

Baca Juga: Meningkatkan Customer Experience Dengan Inbound Contact Center

Panduan Menggunakan Contact Center Sociomile yang Tepat

Agar bisnis Anda dapat merasakan manfaat maksimal dari Contact Center Sociomile, dibutuhkan strategi penggunaan yang tepat sejak awal. Tidak cukup hanya berlangganan layanan—implementasi, pengaturan, dan pelatihan pengguna juga berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan efisien. Berikut adalah panduan lengkap untuk menggunakan Contact Center Sociomile secara optimal:

Sebelum mengaktifkan fitur-fitur Contact Center Sociomile, kenali dulu kanal komunikasi yang paling banyak digunakan pelanggan Anda—apakah melalui WhatsApp, Instagram, email, atau telepon. Dengan memahami kebutuhan ini, Anda bisa mengatur integrasi kanal secara lebih efektif. Pilih paket yang sesuai dengan volume komunikasi dan jenis bisnis Anda.

Salah satu keunggulan Contact Center Sociomile adalah kemampuannya mengelola berbagai kanal komunikasi dalam satu platform terpadu. Pastikan Anda menghubungkan seluruh akun resmi bisnis ke dashboard Sociomile untuk menghindari kehilangan pesan atau keterlambatan respon. Interaksi pelanggan lebih terorganisir dan mudah dipantau.

Tentukan struktur tim customer service Anda di dalam sistem Contact Center Sociomile. Buat pembagian tugas dan role agen, seperti admin, supervisor, dan agent, agar proses kerja berjalan tertib. Gunakan fitur assignment otomatis untuk mengurangi beban manual. Mempercepat penanganan pesan dan meningkatkan produktivitas agen.

Gunakan fitur ticketing di Contact Center Sociomile untuk mencatat, memprioritaskan, dan menyelesaikan setiap keluhan atau pertanyaan pelanggan secara sistematis. Anda juga bisa menandai (tagging) pesan berdasarkan kategori seperti komplain, pertanyaan produk, atau permintaan kerja sama. Memudahkan analisis data pelanggan dan pelaporan kinerja.

Agen adalah ujung tombak layanan. Pastikan tim Anda mengikuti pelatihan rutin dalam penggunaan Contact Center Sociomile, baik untuk fitur teknis maupun soft skill seperti komunikasi pelanggan, empati, dan penyelesaian masalah. Pelayanan lebih responsif dan profesional.

Manfaatkan dashboard analitik dari Contact Center Sociomile untuk mengevaluasi performa layanan: waktu respon, kepuasan pelanggan, hingga tren percakapan. Data ini penting untuk perbaikan layanan dan menyusun strategi komunikasi yang lebih efektif. Membantu pengambilan keputusan berbasis data.

Pilih Sociomile dari Ivosights Sebagai Layanan Contact Center untuk Rumah Sakit!

Kini saatnya rumah sakit Anda bertransformasi dengan layanan Sociomile dari Ivosights untuk menghadirkan layanan contact center yang cepat, ramah, dan terintegrasi. Dengan Sociomile, rumah sakit dapat mengelola pertanyaan pasien, pendaftaran online, hingga penanganan keluhan secara lebih efisien, membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Jangan biarkan antrian informasi dan keluhan menghambat reputasi layanan kesehatan Anda. Hubungi Ivosights sekarang dan optimalkan layanan rumah sakit Anda bersama Sociomile agar selalu siap melayani pasien dengan lebih baik di era digital!