"Call spying adalah aktivitas mengintai panggilan telepon orang lain tanpa persetujuan mereka"

Salah satu hal penting yang perlu diperhatikan pada layanan contact center adalah fitur-fiturnya yang harus bermanfaat dan memudahkan pekerja maupun pelanggannya. Pada artikel ini kamu akan mempelajari suatu sistem penolong contact center yang memberikan banyak kemudahan untuk agen atau operator dan juga pelanggan, yakni fitur call spying. Hal ini adalah salah satu komponen penting yang akan sangat membantu kamu menggunakan contact center dengan lebih efektif lagi!

Untuk kamu yang penasaran, jangan lewatkan artikelnya dan simak terus sampai selesai, ya karena kamu akan mengetahui informasi mengenai call spying mulai dari pengertian, manfaat dan cara kerjanya. Berikut ini adalah informasinya!

Apa itu Call Spying?

Call spying adalah aktivitas mengintai panggilan telepon orang lain tanpa persetujuan mereka. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak atau perangkat keras yang dipasang pada telepon yang akan diintai. Call spying biasanya dilakukan dengan tujuan yang tidak baik, seperti mengumpulkan informasi rahasia atau merugikan orang lain. Hal ini dianggap ilegal di banyak negara.

Di contact center, call spying biasanya digunakan untuk tujuan pelatihan dan pengembangan karyawan, dengan cara mengintai panggilan yang dibuat oleh karyawan contact center kepada pelanggan, dan memberikan umpan balik dan masukan kepada karyawan tersebut tentang cara mereka menangani panggilan tersebut. Namun, perlu diingat bahwa call spying harus dilakukan dengan persetujuan karyawan yang bersangkutan dan harus sesuai dengan hukum yang berlaku.

Tujuan Call Spying

Tujuan utama dari call spying di contact center adalah untuk memastikan bahwa karyawan contact center memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Ini bisa dilakukan dengan cara mengintai panggilan yang dibuat oleh karyawan contact center kepada pelanggan, dan memberikan umpan balik dan masukan kepada karyawan tersebut tentang cara mereka menangani panggilan tersebut.

Tujuan lain dari call spying di contact center adalah untuk membantu karyawan contact center memperbaiki kekurangan yang mungkin ada dalam cara mereka menangani panggilan, dan untuk membantu meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Namun, perlu diingat bahwa call spying harus dilakukan dengan persetujuan karyawan yang bersangkutan dan harus sesuai dengan hukum yang berlaku.

Cara Kerja Call Spying

Cara kerja call spying tergantung pada perangkat atau perangkat lunak yang digunakan untuk melakukannya. Berikut ini adalah beberapa contoh cara kerja call spying:

1. Menggunakan perangkat lunak: Perangkat lunak call spying biasanya dapat diinstal pada telepon yang akan diintai, dan akan secara otomatis mengintai panggilan yang dibuat atau diterima oleh telepon tersebut. Perangkat lunak ini juga biasanya akan menyimpan rekaman panggilan yang dapat diakses oleh orang yang menggunakan perangkat lunak tersebut.
2. Menggunakan perangkat keras: Perangkat keras call spying biasanya berupa perangkat yang dipasang pada telepon yang akan diintai, yang dapat menyalurkan panggilan yang dibuat atau diterima oleh telepon tersebut ke perangkat keras lain yang terhubung dengannya. Perangkat keras ini biasanya juga akan menyimpan rekaman panggilan yang dapat diakses oleh orang yang menggunakan perangkat keras tersebut.

Manfaat Call Spying bagi Contact Center

Berikut ini adalah beberapa manfaat yang bisa didapat dari melakukan call spying di contact center:

1. Membantu meningkatkan kualitas pelayanan: Dengan call spying, contact center dapat memahami apa yang menjadi kelemahan karyawannya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, dan memberikan masukan atau pelatihan yang tepat untuk memperbaiki kekurangan tersebut.
2. Membantu meningkatkan kemampuan karyawan: Call spying memberikan kesempatan kepada karyawan contact center untuk belajar dari panggilan yang mereka lakukan, dan memperbaiki cara mereka menangani panggilan di masa mendatang.
3. Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan karyawan yang lebih terlatih dan mampu memberikan pelayanan yang lebih baik, kepuasan pelanggan akan meningkat.
4. Meningkatkan efisiensi: Call spying dapat membantu contact center mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi selama panggilan, sehingga proses pelayanan menjadi lebih efisien.

Namun, perlu diingat bahwa call spying harus dilakukan dengan persetujuan karyawan yang bersangkutan dan harus sesuai dengan hukum yang berlaku.

Dapatkan Fitur Call Spying yang Berguna di Sociomile

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari suatu fitur call spying pada contact center. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 12 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Dengan dibantu fitur call spying yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!