"Dengan adanya contact center, industri hiburan dapat mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik"

Umumnya, kebanyakan perusahaan memang membutuhkan jasa contact center. Akan tetapi, ada beberapa industri yang bisa dikategorikan sangat urgent membutuhkan jasa ini. Industri yang membutuhkan jasa contact center biasanya adalah perusahaan yang menangani banyak pelanggan atau klien secara massal. Misalnya, perusahaan telekomunikasi, perusahaan kartu kredit, perusahaan asuransi, dan perusahaan layanan pelanggan.

Bukan cuma itu, contact center juga dibutuhkan industri hiburan, lho! Nah, pada artikel ini kamu akan mempelajari fungsi-fungsi contact center untuk industri hiburan. Untuk kamu yang penasaran, jangan lewatkan artikelnya dan simak terus sampai selesai, ya!

Apa Itu Industri Hiburan?

Industri hiburan adalah industri yang bertanggung jawab untuk menyediakan acara atau kegiatan yang bertujuan untuk menghibur atau menyenangkan orang. Industri hiburan dapat terdiri dari berbagai jenis kegiatan, seperti pertunjukan teater, konser musik, pertunjukan tari, pertunjukan seni, pertunjukan film, atau kegiatan lain yang bertujuan untuk menghibur orang.

Industri hiburan juga dapat mencakup industri yang berhubungan dengan produksi film, televisi, atau media lainnya. Industri hiburan memainkan peran penting dalam kehidupan sehari-hari karena dapat memberikan kesenangan dan hiburan bagi orang yang menonton atau mengikuti acara hiburan tersebut.

Industri hiburan sendiri memiliki alur bekerja yang cukup kompleks dan juga dinamis sehingga membutuhkan koordinasi yang ketat. Secara umum, alur kerja di industri hiburan melalui beberapa tahap, diantaranya:

1. Penyiapan acara. Pertama-tama, tim yang bertanggung jawab untuk menyelenggarakan acara hiburan harus mempersiapkan segala sesuatu yang diperlukan untuk menyelenggarakan acara tersebut, seperti menyiapkan tempat pertunjukan, menyiapkan kostum dan peralatan, atau menyiapkan konten acara.
2. Promosi acara. Setelah acara hiburan siap diselenggarakan, tim hiburan harus mempromosikan acara tersebut kepada masyarakat agar masyarakat tahu bahwa acara tersebut akan dilangsungkan. Promosi dapat dilakukan melalui media cetak, media elektronik, atau media sosial.
3. Penjualan tiket. Setelah acara hiburan diketahui oleh masyarakat, tim hiburan harus menjual tiket kepada masyarakat agar masyarakat dapat menonton acara tersebut. Penjualan tiket dapat dilakukan secara online, di kantor penjualan tiket, atau melalui agen penjualan tiket.
4. Penyiapan tempat pertunjukan. Sebelum acara hiburan dimulai, tim hiburan harus mempersiapkan tempat pertunjukan agar siap untuk dikunjungi oleh penonton. Penyiapan tempat pertunjukan dapat meliputi pemasangan panggung, penyiapan peralatan, atau penyiapan fasilitas lain yang diperlukan.
5. Penyelenggaraan acara. Setelah segala sesuatu siap, tim hiburan akan menyelenggarakan acara hiburan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
6. Penanganan masalah. Selama acara hiburan berlangsung, tim hiburan harus siap menangani masalah yang mungkin terjadi, seperti kegagalan teknis, kecelakaan, atau masalah lainnya.

Apakah Industri Hiburan Membutuhkan Contact Center?

Industri hiburan juga membutuhkan contact center sebab mulai dari persiapan hingga sampai pada titik penjualan, industri hiburan memerlukan koordinasi tim dan komunikasi yang ketat. Oleh karena itu contact center bisa menjadi solusi yang mempermudah alur bekerja tersebut.

Fungsi Contact Center untuk Industri Hiburan

Industri hiburan dapat membutuhkan contact center untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan menyediakan layanan pelanggan yang baik. Beberapa contoh layanan yang dapat disediakan oleh contact center di industri hiburan adalah:

1. Reservasi dan pemesanan tiket. Contact center dapat membantu pelanggan dalam melakukan reservasi atau pemesanan tiket untuk acara hiburan, seperti pertunjukan teater, konser, atau pertunjukan lainnya.
2. Penjualan merchandise. Contact center juga dapat membantu pelanggan dalam membeli merchandise yang terkait dengan acara hiburan yang akan datang, seperti T-shirt, topi, atau barang lainnya.
3. Penanganan pertanyaan dan keluhan. Contact center juga dapat membantu pelanggan dalam menangani pertanyaan atau keluhan yang mungkin terjadi selama menggunakan layanan hiburan yang disediakan.
4. Penyediaan informasi. Contact center juga dapat menyediakan informasi tentang acara hiburan yang akan datang, seperti jadwal pertunjukan, tempat pertunjukan, atau harga tiket.

Dengan adanya contact center, industri hiburan dapat mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik. Selain itu, contact center juga dapat membantu industri hiburan dalam mengidentifikasi dan menangani masalah yang mungkin terjadi selama menggunakan layanan hiburan yang disediakan.

Dapatkan BPO Contact Center Terbaik di Ivosights

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari kebutuhan industri hiburan akan jasa contact center. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 12 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Dengan dibantu fitur predictive dialing yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!