"Mempunyai agen call center yang dapat bekerja secara hybrid merupakan kunci utama bagi bisnis agar terjaga efesiensi biaya operasionalnya."

Efisiensi operasional menjadi salah satu kunci keberhasilan. Salah satu cara untuk mencapai efisiensi tersebut adalah dengan mengadopsi sistem call center hybrid. Sistem ini menggabungkan kekuatan agen call center yang bekerja di kantor dan dari lokasi yang fleksibel, memberikan keuntungan signifikan dalam hal efisiensi biaya operasional. Dengan memiliki agen yang dapat bekerja secara hybrid, bisnis dapat mengoptimalkan sumber daya manusia dan teknologi, sehingga dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan efektif. Selain itu, fleksibilitas ini juga meningkatkan kepuasan dan retensi karyawan, yang pada akhirnya berkontribusi pada stabilitas dan pertumbuhan bisnis. Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi mengapa call center hybrid menjadi solusi terbaik untuk bisnis modern dan bagaimana implementasinya dapat membawa perubahan positif dalam operasional sehari-hari.

Apa itu Call Center?

Call center merupakan sebuah unit dalam operasional bisnis yang bertugas untuk menangani panggilan telepon masuk  (Inbound) atau keluar (Outbound) dari pelanggan dan pihak eksternal lainnya. Call center dapat dikatakan sebagai garda terdepan komunikasi suatu bisnis. Dengan adanya call center, pelanggan dapat menerima layanan yang baik, mendapatkan informasi terkait produk, menerima bantuan penyelesaian masalah, melakukan transaksi dengan mudah, mengisi survei, hingga mendapatkan tawaran atau diskon. Call center membutuhkan beberapa jenis teknologi pendukung untuk membantu operasionalnya.

Call Center Hybrid Solusi Terbaik Bisnis

Call center hybrid menjadi solusi terbaik untuk bisnis modern karena menawarkan fleksibilitas dan efisiensi yang tidak dimiliki oleh model call center tradisional. Berikut adalah beberapa alasan mengapa call center hybrid unggul:

• Fleksibilitas Lokasi

Call center hybrid memungkinkan agen untuk bekerja baik dari kantor maupun dari lokasi yang jauh, seperti rumah. Ini berarti bisnis dapat merekrut talenta dari berbagai lokasi geografis, tanpa terbatas pada daerah sekitar kantor pusat. Fleksibilitas ini juga berarti bahwa agen dapat terus bekerja meskipun ada kendala fisik yang mungkin menghalangi akses ke kantor, seperti bencana alam atau pandemi.

• Efisiensi Biaya

Dengan mengurangi ketergantungan pada ruang kantor fisik, bisnis dapat menghemat biaya yang signifikan terkait dengan penyewaan ruang, utilitas, dan peralatan kantor. Selain itu, pengaturan kerja call center dari rumah dapat mengurangi biaya transportasi bagi karyawan, yang dapat meningkatkan kepuasan dan retensi mereka.

• Peningkatan Produktivitas

Agen yang bekerja secara hybrid seringkali menunjukkan tingkat produktivitas yang lebih tinggi karena mereka memiliki fleksibilitas untuk mengatur waktu kerja mereka dengan lebih efisien. Lingkungan kerja yang nyaman di rumah juga dapat mengurangi stres dan meningkatkan konsentrasi, yang pada akhirnya meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

• Responsivitas dan Kepuasan Pelanggan

Dengan agen call center yang tersebar di berbagai lokasi, bisnis dapat memperluas jam operasional dan memberikan layanan yang lebih responsif kepada pelanggan. Hal ini sangat penting dalam era di mana pelanggan mengharapkan dukungan 24/7. Kecepatan dan kualitas respons terhadap pertanyaan dan masalah pelanggan dapat ditingkatkan, yang berdampak positif pada kepuasan pelanggan.

• Kontinuitas Bisnis

Call center hybrid meningkatkan ketahanan bisnis terhadap gangguan. Dalam situasi darurat, seperti pandemi COVID-19, model hybrid memungkinkan bisnis untuk terus beroperasi tanpa gangguan signifikan. Agen dapat beralih ke mode kerja dari rumah dengan cepat dan tetap memberikan layanan tanpa terpengaruh oleh pembatasan fisik.

Baca Juga: Cara Machine Learning Bekerja Untuk Meningkatkan Kinerja Call Center!

Implementasi Call Center Hybrid

Untuk mengimplementasikan call center hybrid, bisnis perlu memperhatikan beberapa aspek kunci:

• Teknologi dan Infrastruktur

Mengadopsi teknologi cloud dan alat komunikasi kolaboratif dalam call center untuk mendukung kerja jarak jauh. Sistem manajemen call center berbasis cloud memungkinkan akses yang mudah dan aman dari berbagai lokasi.

• Keamanan Data

Memastikan protokol keamanan yang ketat untuk melindungi data pelanggan dan perusahaan saat diakses dari luar kantor.

• Manajemen Kinerja

Menggunakan alat pemantauan kinerja untuk melacak produktivitas dan kualitas kerja agen, baik di kantor maupun di rumah.

Ingin Mendapatkan Update Terkini dari Layanan Call Center? Sociomile dari Ivosights Jawabannya!

Ivosights merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri business solution provider. Ivosights menghadirkan Sociomile Voice, platform turunan dari Sociomile yang merupakan platform call center yang memadukan berbagai jenis kanal digital dalam 1 dashboard. Platform tersebut merupakan solusi bagi perusahaan untuk memiliki efisiensi dalam operasional bisnis, juga menciptakan interaksi dan hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan menggunakan platform dari Ivosights ini, perusahaan dapat dengan mudah menaikkan customer experience. Alat ini sangat komprehensif dengan fiturnya yang lengkap, seperti Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Call Barging, CRM, Artificial Intelligence (AI) dan sistem integrasi lainnya. Tertarik menggunakan Sociomile Voice? Hubungi Ivosights untuk langkah awal menuju bisnis sukses!