"Dengan sistem telekomunikasi, software, dan sistem manajemen pelanggan, contact center dapat membantu memberikan layanan pelanggan yang efisien dan memuaskan"

Contact center adalah sebuah organisasi atau divisi dalam suatu perusahaan yang menangani interaksi pelanggan melalui berbagai kanal, seperti telepon, email, chat, dan pesan. Tujuannya adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien, memuaskan dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Contact center biasanya dilengkapi dengan teknologi seperti sistem telekomunikasi, software, dan sistem manajemen pelanggan untuk membantu dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Contact center memiliki beberapa tugas utama, antara lain:

1. Menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan.
2. Menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi atas masalah yang dihadapi.
3. Menerima dan mengelola pesan dan email dari pelanggan.
4. Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembelian, dan layanan lain.
5. Melacak dan mengatur tindak lanjut atas masalah pelanggan.

Contact center dapat berfungsi sebagai unit layanan pelanggan utama suatu perusahaan, atau sebagai tambahan layanan pelanggan untuk perusahaan yang lebih besar. Contact center dapat beroperasi secara internal atau eksternal, dan dapat berlokasi di satu atau beberapa lokasi.

Contact center memainkan peran penting dalam membangun dan memelihara hubungan pelanggan dan menjaga kepercayaan pelanggan. Hal ini karena, contact center menjadi titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggan, dan memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.