Sociobot: Sistem Chabot untuk meningkatkan Customer Experience

Memudahkan Operasional Bisnis dan Menghemat Biaya Customer Service

SocioBot merupakan program komputer berbasis Artificial Intelligence yang terintegrasi pada sistem Contact Center Sociomile. Teknologi ini merupakan asisten digital yang dapat memahami serta memproses permintaan pengguna, dan memberikan jawaban yang relevan dengan cepat.

Meningkatkan interaksi pelanggan
hingga 21%

Berpotensi meningkatkan penjualan
sebesar 305%

Menekan biaya Customer Service
hingga 30%

Menjaga keberlanjutan interaksi pelanggan
hingga 65%

Setiap pesan yang masuk akan ditangani oleh ChatBot. Apabila ada pertanyaan yang belum dapat dijawab oleh ChatBot, pesan akan diteruskan kepada agent Contact Center yang bertugas.

Implementasikan SocioBot pada Beragam Kanal Digital untuk Layanan Interaksi Pelanggan yang Lebih Cepat

Membantu pengelolaan interaksi pelanggan dengan mudah di aplikasi pesan terpopuler WhatsApp.

Web Chat

Menyempurnakan journey pengunjung website dengan ChatBot sebagai asisten virtual yang responsif.

Program ChatBot yang digunakan secara khusus di aplikasi perpesanan Telegram.

Lainnya

Dukungan tim teknis yang akan membantu mengimplementasikan program ChatBot di kanal pilihan Anda.

Teknologi SocioBot Membantu Meningkatkan Layanan Contact Center Secara Signifikan

Natural Language
Processing

Metode kontekstual ChatBot mengandalkan sistem kecerdasan buatan dengan Machine Learning (ML) untuk bisa menciptakan percakapan secara natural.

Pattern
Matching

Metode bot dengan strategi penyesuaian pola (Pattern Matching) saat mengelompokkan teks agar bisa menghasilkan jawaban yang tepat dengan permintaan pengguna.

Decision
Tree-Based

Metode bot berdasarkan urutan jawaban yang sudah terprogram oleh mesin. Pengguna akan dihadapkan dengan beberapa widget berupa tombol yang berisikan teks jawaban.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Layanan SocioBot yang Responsif dan Hemat

Menghemat Waktu
Pelanggan

21% konsumen melihat Chatbot sebagai cara termudah untuk menghubungi bisnis Anda. ChatBot memastikan konsumen merasa terbantu dengan jawaban yang diberikan tanpa perlu menunggu antrian untuk melakukan konsultasi dengan bisnis Anda.

Tersedia Selama
24 Jam

68% konsumen akan beralih ke kompetitor apabila Anda tidak bisa melayani interaksi dengan cepat . Dengan ChatBot, bisnis akan selalu siap sedia melayani interaksi pelanggan selama 24 jam non stop tanpa batasan waktu.

Meningkatkan
Customer Experience

Bot dapat membangun percakapan dengan pelanggan secara proaktif melalui rekomendasi dan bantuan yang ditawarkan, sehingga pelanggan dapat merasa terbantu akan beragam pertanyaan seputar brand Anda.

Menghemat Biaya
Pelayanan

ChatBot dapat menekan biaya operasional layanan interaksi pelanggan hingga 30%. Dengan bot, Anda tidak perlu mempekerjakan agen Contact Center secara berlebih.

Meningkatkan
Jumlah Penjualan

Selain dapat menghemat biaya contact center, layanan bot juga berpotensi untuk memperoleh hasil investasi sebesar 305%. Dengan adanya reputasi bisnis yang baik dengan adanya bot, maka kesempatan menambah jumlah penjualan semakin besar.

Pendukung Lead
Generation

Anda bisa memanfaatkan bantuan bot untuk mengumpulkan data penting pengunjung website, seperti alamat email, nomor telepon, hingga memetakan audiens berdasarkan produk yang disuka dan tidak disukai.

Ekosistem Customer Engagement terpadu dari Ivosights

Ekosistem layanan Customer Engagement End-to-End, dari penyediaan sistem yang lengkap, agent, operasional serta sarana dan prasarana kerja.

Service & Solution Provided

CS Trouble Ticket, Call Center Solution: Inbound, Outbound (telesurvey, telemarketing, telesales, collection, etc)

All Manage Service Inbound/Outbound contact Center (BPO) – Provide Agent, premises, infrastructure/Facilities, etc

Work From Home (WFH) – Contact Center Solution

Channel
Management

IP-Telephony (IVR, ACD, CTI, Monitoring, Recording, & Reporting)

Omnichannel – 12 Channel integrated (Social Media, Webchat, SMS, WhatsApp, Email, etc)

Automation Blast Engine, Automatic Scheduled Content Publishing on FB & Twitter

Platform

Sociomile Omni-channel, Sociomile Voice, Inbound, Sociomile Voice, Outbound, Sociobot

On Premis, Co-Location, Cloud Base

Open API integration to 3rd party CRM Database

Tingkatkan Performa Contact Center dengan SocioBot yang Terintegrasi dengan Sistem Contact Center Sociomile, Sekarang!

Hubungi Kami

Nikmati Kemudahan Lainnya dengan Sociomile

Sociomile Voice

Sistem interaksi pelanggan melalui panggilan suara (Outbound/ Inbound).

Selengkapnya

Sociomile Omni-Channel

Sistem interaksi pelanggan dengan 12 kanal digital yang terintegrasi ke satu dashboard.

Selengkapnya

Sociobot

Program chatbot berbasis AI untuk interaksi pelanggan yang responsif 24/7.

Selengkapnya

Dipercaya oleh Ratusan Brand dari Beragam Industri

Saatnya meningkatkan layanan customer engagement bersama kami untuk akselerasi bisnis Anda di era digital.

Yanuar Rezqi

Customer Experience Unit Head

at Kasoem Group

Sebelum kenal Ivosights kami menggunakan layanan multi-channel yg dikelola unit berbeda, tapi performance & engagement tidak maksimal, hingga awal 2020 kami menggunakan Sociomile & Sociobot. Luar biasanya interaksi kami tumbuh lebih dari 500%, service level & service quality terjaga dengan baik. Ivosight bantu kami tingkatkan customer experience & berdampak pada pertumbuhan bisnis kami.

Muzdalifah

Operational Staff

at PNM Digi

Untuk pemakaian Sociomile selama kurang lebih 2 tahun ini, dari sisi penggunaan itu sangat mudah di gunakan, tampilannya juga simple dan mudah dimengerti, fungsinya juga lengkap.

Anwar Hartando

CS Manager

at Indolotte

Akhir-akhir ini semakin membaik, karena dari awal pada tahap moderasi dari FB-nya cukup lama. Saat ini, dalam hitungan satu jam untuk template itu sudah cepat untuk approve. Progress ini kami appreciate. Penggunaan dashboard-nya pun sangat user friendly.

Maulana Malik

CS Manager

at Sekolah.mu

Walaupun Sociomile itu produk lokal tapi fitur nya komplit, apalagi ada custome field. Kami bisa free bikin sendiri tanpa harus req ke Ivosights. Harganya pun murah. Channel-nya beragam, kami jadi enak ngebagi project berdasarkan BU (bidang unit).

Intan

Supervisor CS

at Visval

Sociomile memudahkan admin untuk membalas chat secara bersama-sama. Penarikan report terkait tiket, issue, customer survey hingga performance dari customer service pun sangat mudah. Data terkait tagging/issue yang ada di Sociomile juga bisa menjadi feedback bagi perusahaan/brand kami.

Erlangga Eka Pura

Regional CRM & CS

at Transmarco

Sebagai retail fashion, PT Transmarco membutuhkan satu single dasboard untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sociomile telah membantu kami, sehingga interaksi dengan pelanggan pun jadi lebih mudah dan cepat. Karena, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama kami.

Achmad Syafai

Brand Reputation Specialist

at Ninja Xpress

Tools nya membantu banget, kerja jadi lebih mudah ga perlu buka sosmed 1 per 1 cukup dari sociomile, semua channel yang menjadi concern layanan kita bisa dimonitoring menggunakan satu tools ini. Over all recommended untuk monitor social media.