Fitur Sociomile

Supported Channel

Voice

Facebook

Instagram

Line

Youtube

Live Chat

Twitter

Play Store

Messanger

SMS

Help Desk Management

Multiple
Produk

Menyiapkan portal konsumen yang berbeda untuk beberapa produk dengan menggunakan automation role untuk mengarahkan kendala ke tim yang berbeda.

Business
Hours

Ketahui jam kerja tim dukungan Anda sehingga SLA dapat dihitung secara tepat berdasarkan jam kerja dan bukan jam kalender.

Supervisor
Dashboard

Awasi agen atau grup mana yang mengerjakan berapa banyak tiket dan status tiket mereka menggunakan dasbor

Service Level
Agreement (SLA)

Selesaikan masalah dengan menggunakan SLA untuk pelanggan dan agen sesuai harapan Anda.

Agent
Roles

Bantu agen Anda dengan memberi mereka peran khusus di help desk sehingga mereka tahu apa yang dapat diakses oleh mereka.

Kolaborasi

Agent Collision
Prevention

Mengawasi tiket dengan detail saat agent yang lain melihat tiket tersebut.

Accelarate Your
Team

Berkolaborasi dengan anggota tim di seluruh perusahaan untuk menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat.

Sistem Tiket

Reply to
Tickets

Anda dapat membalas tiket yang dibuat melalui saluran dukungan apa pun langsung dari Sociomile. Balasan akan mencapai pelanggan melalui saluran pilihan mereka.

Mark Tickets
as Spams

Buat aturan otomatisasi untuk menandai tiket dari pemohon tertentu atau yang membawa kata kunci tertentu sebagai spam (atau tandai tem sebagai spam secara manual).

Filter
Tickets

Anda dapat memfilter tiket berdasarkan propertinya seperti jatuh tempo berdasarkan waktu, status, dan agen yang bertanggung jawab atas tiket tersebut.

Export
Tickets

Ekspor daftar tiket apa pun beserta percakapan dan properti tiket yang Anda pilih.

Respond
Quickly

Simpan tanggapan atas pertanyaan yang paling sering Anda terima dan masukkan ke dalam balasan tiket Anda dengan satu klik.

Add Time to
Tickets

Lacak waktu yang dihabiskan agen untuk setiap tiket.

Ticket Activity
Log

Lihat riwayat lengkap tiket, termasuk agen/aturan otomatisasi mana yang mengubah properti mana.

Filtered
Search

Filter hasil pencarian Anda dengan semua properti tiket.

View Requester
Info

Identifikasi informasi yang terkait dengan pemohon tiket tepat di sebelahnya.

Auto Refresh Ticket
List and Details

Sociomile akan memperbarui daftar tiket dan halaman detail secara otomatis untuk perubahan yang telah dilakukan.

Tag
Tickets

Tandai tiket dengan kata kunci, maka Anda dapat menemukannya dengan mudah

Pelaporan

Berbasis Metrik Vital
di Properti

Lihat nilai metrik help desk utama dan lihat perincian berdasarkan berbagai properti.

Performa
Distribusi

Analisis waktu respons awal, waktu respons keseluruhan, dan waktu penyelesaian helpdesk.

Data
Ekspor

Ekspor data dari help desk Anda dan analisis dengan tools apa pun yang Anda gunakan.

Tren Tiket
Volume

Analisis tiket yang dibuat, tiket yang diselesaikan, dan tiket yang belum terselesaikan dari waktu ke waktu.

Tingkatkan Performa Interkasi Pelanggan dengan Sistem Contact Center Terlengkap!

Hubungi Kami

Nikmati Kemudahan Lainnya dengan Sociomile

Sociomile Voice

Sistem interaksi pelanggan melalui panggilan suara (Outbound/ Inbound).

Selengkapnya

Sociomile Omni-Channel

Sistem interaksi pelanggan dengan 12 kanal digital yang terintegrasi ke satu dashboard.

Selengkapnya

Sociobot

Program chatbot berbasis AI untuk interaksi pelanggan yang responsif 24/7.

Selengkapnya

Dipercaya oleh Ratusan Brand dari Beragam Industri

Saatnya meningkatkan layanan customer engagement bersama kami untuk akselerasi bisnis Anda di era digital.

Yanuar Rezqi

Customer Experience Unit Head

at Kasoem Group

Sebelum kenal Ivosights kami menggunakan layanan multi-channel yg dikelola unit berbeda, tapi performance & engagement tidak maksimal, hingga awal 2020 kami menggunakan Sociomile & Sociobot. Luar biasanya interaksi kami tumbuh lebih dari 500%, service level & service quality terjaga dengan baik. Ivosight bantu kami tingkatkan customer experience & berdampak pada pertumbuhan bisnis kami.

Muzdalifah

Operational Staff

at PNM Digi

Untuk pemakaian Sociomile selama kurang lebih 2 tahun ini, dari sisi penggunaan itu sangat mudah di gunakan, tampilannya juga simple dan mudah dimengerti, fungsinya juga lengkap.

Anwar Hartando

CS Manager

at Indolotte

Akhir-akhir ini semakin membaik, karena dari awal pada tahap moderasi dari FB-nya cukup lama. Saat ini, dalam hitungan satu jam untuk template itu sudah cepat untuk approve. Progress ini kami appreciate. Penggunaan dashboard-nya pun sangat user friendly.

Maulana Malik

CS Manager

at Sekolah.mu

Walaupun Sociomile itu produk lokal tapi fitur nya komplit, apalagi ada custome field. Kami bisa free bikin sendiri tanpa harus req ke Ivosights. Harganya pun murah. Channel-nya beragam, kami jadi enak ngebagi project berdasarkan BU (bidang unit).

Intan

Supervisor CS

at Visval

Sociomile memudahkan admin untuk membalas chat secara bersama-sama. Penarikan report terkait tiket, issue, customer survey hingga performance dari customer service pun sangat mudah. Data terkait tagging/issue yang ada di Sociomile juga bisa menjadi feedback bagi perusahaan/brand kami.

Erlangga Eka Pura

Regional CRM & CS

at Transmarco

Sebagai retail fashion, PT Transmarco membutuhkan satu single dasboard untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sociomile telah membantu kami, sehingga interaksi dengan pelanggan pun jadi lebih mudah dan cepat. Karena, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama kami.

Achmad Syafai

Brand Reputation Specialist

at Ninja Xpress

Tools nya membantu banget, kerja jadi lebih mudah ga perlu buka sosmed 1 per 1 cukup dari sociomile, semua channel yang menjadi concern layanan kita bisa dimonitoring menggunakan satu tools ini. Over all recommended untuk monitor social media.