Supported Channel

sociomile integration 1
Voice
sociomile integration 2
Facebook
sociomile integration 3
WhatsApp
sociomile integration 4
Email
sociomile integration 5
Instagram
sociomile integration 6
Line
sociomile integration 7
Telegram
sociomile integration 8
Youtube
sociomile integration 9
Live Chat
sociomile integration 10
Twitter
sociomile integration 11
Play Store
sociomile integration 12
Messanger
sociomile integration 13
SMS

Help Desk Management

sociomile integration 13
sociomile feature 46
Multiple
Produk
Menyiapkan portal konsumen yang berbeda untuk beberapa produk dengan menggunakan automation role untuk mengarahkan kendala ke tim yang berbeda.
sociomile feature 47
Business
Hours
Ketahui jam kerja tim dukungan Anda sehingga SLA dapat dihitung secara tepat berdasarkan jam kerja dan bukan jam kalender.
sociomile feature 48
Supervisor
Dashboard
Awasi agen atau grup mana yang mengerjakan berapa banyak tiket dan status tiket mereka menggunakan dasbor
sociomile feature 49
Service Level
Agreement (SLA)
Selesaikan masalah dengan menggunakan SLA untuk pelanggan dan agen sesuai harapan Anda.
sociomile feature 50
Agent
Roles
Bantu agen Anda dengan memberi mereka peran khusus di help desk sehingga mereka tahu apa yang dapat diakses oleh mereka.

Kolaborasi

sociomile feature visual 2
sociomile feature 51
Agent Collision
Prevention
Mengawasi tiket dengan detail saat agent yang lain melihat tiket tersebut.
sociomile feature 52
Accelarate Your
Team
Berkolaborasi dengan anggota tim di seluruh perusahaan untuk menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat.

Sistem Tiket

sociomile feature visual 3
sociomile feature 53
Reply to
Tickets
Anda dapat membalas tiket yang dibuat melalui saluran dukungan apa pun langsung dari Sociomile. Balasan akan mencapai pelanggan melalui saluran pilihan mereka.
sociomile feature 54
Mark Tickets
as Spams
Buat aturan otomatisasi untuk menandai tiket dari pemohon tertentu atau yang membawa kata kunci tertentu sebagai spam (atau tandai tem sebagai spam secara manual).
sociomile feature 55
Filter
Tickets
Anda dapat memfilter tiket berdasarkan propertinya seperti jatuh tempo berdasarkan waktu, status, dan agen yang bertanggung jawab atas tiket tersebut.
sociomile feature 56
Export
Tickets
Ekspor daftar tiket apa pun beserta percakapan dan properti tiket yang Anda pilih.
sociomile feature 57
Respond
Quickly
Simpan tanggapan atas pertanyaan yang paling sering Anda terima dan masukkan ke dalam balasan tiket Anda dengan satu klik.
sociomile feature 58
Add Time to
Tickets
Lacak waktu yang dihabiskan agen untuk setiap tiket.
sociomile feature 59
Ticket Activity
Log
Lihat riwayat lengkap tiket, termasuk agen/aturan otomatisasi mana yang mengubah properti mana.
sociomile feature 60
Filtered
Search
Filter hasil pencarian Anda dengan semua properti tiket.
sociomile feature 61
View Requester
Info
Identifikasi informasi yang terkait dengan pemohon tiket tepat di sebelahnya.
sociomile feature 62
Auto Refresh Ticket
List and Details
Sociomile akan memperbarui daftar tiket dan halaman detail secara otomatis untuk perubahan yang telah dilakukan.
sociomile feature 63
Tag
Tickets
Tandai tiket dengan kata kunci, maka Anda dapat menemukannya dengan mudah

Pelaporan

sociomile feature visual 4
sociomile feature 64
Berbasis Metrik Vital
di Properti
Lihat nilai metrik help desk utama dan lihat perincian berdasarkan berbagai properti.
sociomile feature 65
Performa
Distribusi
Analisis waktu respons awal, waktu respons keseluruhan, dan waktu penyelesaian helpdesk.
sociomile feature 66
Data
Ekspor
Ekspor data dari help desk Anda dan analisis dengan tools apa pun yang Anda gunakan.
sociomile feature 67
Tren Tiket
Volume
Analisis tiket yang dibuat, tiket yang diselesaikan, dan tiket yang belum terselesaikan dari waktu ke waktu.

Tingkatkan Performa Interkasi Pelanggan dengan Sistem Contact Center Terlengkap!

Hubungi Kami

Nikmati Kemudahan Lainnya dengan Sociomile

$sociomile feature 72
Sociomile Voice
Sistem interaksi pelanggan melalui panggilan suara (Outbound/ Inbound).
Selengkapnya
$sociomile feature 71
Sociomile Omni-Channel
Sistem interaksi pelanggan dengan 12 kanal digital yang terintegrasi ke satu dashboard.
Selengkapnya
$sociomile feature 73
Sociobot
Program chatbot berbasis AI untuk interaksi pelanggan yang responsif 24/7.
Selengkapnya

Dipercaya oleh Ratusan Brand dari Beragam Industri

Saatnya meningkatkan layanan customer engagement bersama kami untuk akselerasi bisnis Anda di era digital.

Sebelum kenal Ivosights kami menggunakan layanan multi-channel yg dikelola unit berbeda, tapi performance & engagement tidak maksimal, hingga awal 2020 kami menggunakan Sociomile & Sociobot. Luar biasanya interaksi kami tumbuh lebih dari 500%, service level & service quality terjaga dengan baik. Ivosight bantu kami tingkatkan customer experience & berdampak pada pertumbuhan bisnis kami.
Untuk pemakaian Sociomile selama kurang lebih 2 tahun ini, dari sisi penggunaan itu sangat mudah di gunakan, tampilannya juga simple dan mudah dimengerti, fungsinya juga lengkap.
Akhir-akhir ini semakin membaik, karena dari awal pada tahap moderasi dari FB-nya cukup lama. Saat ini, dalam hitungan satu jam untuk template itu sudah cepat untuk approve. Progress ini kami appreciate. Penggunaan dashboard-nya pun sangat user friendly.
Walaupun Sociomile itu produk lokal tapi fitur nya komplit, apalagi ada custome field. Kami bisa free bikin sendiri tanpa harus req ke Ivosights. Harganya pun murah. Channel-nya beragam, kami jadi enak ngebagi project berdasarkan BU (bidang unit).
Sociomile memudahkan admin untuk membalas chat secara bersama-sama. Penarikan report terkait tiket, issue, customer survey hingga performance dari customer service pun sangat mudah. Data terkait tagging/issue yang ada di Sociomile juga bisa menjadi feedback bagi perusahaan/brand kami.
Sebagai retail fashion, PT Transmarco membutuhkan satu single dasboard untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sociomile telah membantu kami, sehingga interaksi dengan pelanggan pun jadi lebih mudah dan cepat. Karena, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama kami.
Tools nya membantu banget, kerja jadi lebih mudah ga perlu buka sosmed 1 per 1 cukup dari sociomile, semua channel yang menjadi concern layanan kita bisa dimonitoring menggunakan satu tools ini. Over all recommended untuk monitor social media.

Akselarasikan Bisnis Anda dengan Produk & Layanan Ivosights Lainnya.

product card  Digital Monitoring Tools

Digital Monitoring Tools

Dapatkan insights menarik dengan platform monitoring percakapan digital untuk menjaga reputasi brand dan memenangkan kompetisi

Selengkapnya
product card  Contact Center System

Contact Center System

Sistem contact center CRM/omni-channel terlengkap untuk layanan interaksi pelanggan yang efektif dan efisien

Selengkapnya
product card  Automation Social CRM

Automation Social CRM

Platform kirim pesan otomatis berbasis skenario multi-channel ke seluruh database pelanggan

Selengkapnya
product card  WhatsApp Business API

WhatsApp Business API

Partner resmi WhatsApp Business API dengan perhitungan biaya yang lebih jelas dan menguntungkan bagi bisnis Anda

Selengkapnya
service card  BPO Contact Center

BPO Contact Center

Layanan contact center outsourcing dengan dukungan platform, fasilitas, serta agent berpengalaman – inbound/ outbound

Selengkapnya
service card  Command Center Provider

Command Center Provider

Desain dan instalasi pusat komando dan kontrol yang terintegrasi, dinamis dan aman dalam menyajikan data dari beragam sumber

Selengkapnya
service card  Comprehensive Analytics

Comprehensive Analytics

Platform kirim pesan otomatis berbasis skenario multi-channel ke seluruh database pelanggan

Selengkapnya
Berita & Artikel
Lihat Lainnya

Akselerasikan Bisnis Anda dengan Ivosights!

Saatnya membangun interaksi pelanggan yang lebih baik lagi untuk kemajuan bisnis Anda. Hubungi kami segera!

Silahkan pilih produk & layanan yang Anda inginkan (boleh lebih dari satu).
logo product checked ripple10
icon checked
logo product checked sociomile
icon checked
logo product checked sociomation
icon checked
logo product checked whatsapp business api
icon checked
logo product checked bpo
icon checked
logo product checked command center
icon checked
logo product checked comprehensive analytic
icon checked
Perhatian! Lengkapi semua data Anda.
Team kami akan segera menghubungi Anda.